拼多多翡翠原石消费者投诉维权分析与建议
一、违法分析
（一）玉宝阁
1.玉宝阁商家涉嫌违反《消费者权益保护法'>消费者权益保护法》第二十条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”
本案中主播在直播开料的过程中，不断对原石做出高价值的评价宣传，但在后续维权过程中，买家拒绝承认其曾做出此宣传，且无法提供证据证明该石料的真正价值的证明，涉嫌虚假宣传。
2.玉宝阁涉嫌违反《电子商务法》第十五条 “电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。”
玉宝阁在其网络店铺内未将其真实信息披露，涉嫌违法。
（二）拼多多
涉嫌违反《电子商务法》第二十七条 。
《电子商务法》第二十七条 “电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。”
第八十二条 “电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款”
拼多多作为电子商务平台经营者，有义务在消费者权益受到损害时提供平台内经营者玉宝阁的身份信息，但其配合未提供，根据《电子商务法》八十二条的规定进行处理。
二、维权建议
根据《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》第十四条 “直播营销平台应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日，并提供直播内容回看功能”。因此可以要求拼多多提供直播购买时的视频，以对消费者的主张加以佐证，并要求拼多多将价款退回。
若不配合，可向玉宝阁经营主体所在地的市场监管局投诉或保留相关证据向法院起诉。
