天童美语涉嫌不退教材费怎么投诉？怎么能加快退款？

遇到天童美语消费纠纷可以上消费保平台发起投诉，消费保会第一时间帮助大家跟进反馈

消费者投诉天童美语涉嫌霸王条款已解决投诉案例一

用户褚某某2021-10-18 11:56:53在消费保投诉处理平台发布投诉称“5.16号交费，7.14号才排好班，期间等了2个月～然后上了3次课，问过老师，用不用带书，回复不用，所以书本和iPad是全新的，只有在第一次去取教材的时候，领取的工作人员拿出来给确认一下教材是否完整和iPad是否好用……因为国家推行双减政策，期间一直上的是线上，因为对国家政策的履行，同时也给市教育厅咨询过，教育厅的回复是说教育机构尽快退费，让我尽快与天童沟通……然后准备身份证复印件，亲自送到补课地点，告知退费流程需要2周……结果9.15号送去，直道10.8号联系财务，流程还未提交，于是和老师沟通，最后在10.13在主动联系的情况下才告知，可以去领取课时退费……跟财务沟通，书本费怎么退款，财务告诉，如果没用过，不影响二次销售是可以退费的，但是我要跟当时报名的人沟通，因为课时费和书本费是两个退款路径……在10.8号跟运营沟通，书本费怎么退费，告知不退，我说我跟财务也沟通了，他说可以退，现在你们天童给了我两个说辞……运营说，他去找谁说的，他要一个说法……结果从10.13到10.18一直未给出回复，期间问过一次，就说在联系，但是联系不上人……再发信息不回复……但是财务在15号晚上的时候给我打过电话，让我去领取课时的退费……我说我想课时和书本一起退费，财务说好的，我问，期间有运营的人联系你么，因为我现在退书本费遇到点问题，财务告知，没有任何人联系他……现希望尽快退费”用户要求退款。

问题已经得到退款处理。该投诉完成已解决。

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