遇到银杏视频消费纠纷可以上消费保平台发起投诉，消费保会第一时间帮助大家跟进反馈
消费者投诉银杏视频已解决投诉案例
用户余某某2022-04-23 14:43:14在消费保投诉处理平台发布投诉称“2022年4月22日下午三点多我使用iPad打开苹果应用商店下载了一个银杏官方视频app，打开该app后立刻弹窗要求我付款388元，但当时我没有仔细看，以为是下载需要验证按了手指，而后我苹果账户绑定的的建行账号立刻扣款我388元。我太震惊了，这就是利用苹果扣款技术的诈骗啊，我根本没有使用过该app也不想购买服务，市面上所有的视频软件也不会一下子要支付这么高的使用价格。合同成立需要双方意思表示真实，我的意思表示明显是有瑕疵的，怎么可以成立买卖合同呢？更何况在对方毫无准备的情况下，强制消费这是电信诈骗啊，这是让我陷入错误认识而后交付财产的行为啊！请立刻处理，我看到很多人都被骗了，有好几个消费者都提起了申诉！请联合处理！！！这是广撒网的短信诈骗！苹果公司在没有审核app的情况下上架该软件在其应用商城，在客户拨打官方电话、发起一次又一次的退款申请时没有积极维护消费者权利，更没有说明不退款理由，有平台责任，他们这两家公司是不真正的连带责任关系，先要求苹果公司清偿全部消费者损失而后让苹果公司去找银杏官方视频公司追偿！”用户要求退费。
经消费保协调，2022-04-24 13:42:33投诉人主动申请结案：“苹果公司在我第二次申请退款时给我退费了 ”，问题已经得到退费处理。该投诉完成已解决。
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消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台，累计服务用户超过1500万，累计涉诉金额超过65亿。
