江西吴先生去年2月花费5199元在京东买的神州笔记本电脑，今年4月6日电脑突然卡死无法工作，强制重启电脑后能开机，但一直卡在屏保输入密码的界面，按回车键不能弹出密码输入框，且键盘鼠标均失效，无法正常进入电脑。7号上午拿去附近修理店师傅检测后是电脑硬盘故障，无法读取数据导致无法正常进入系统。
吴先生表示，在发现神舟的保修说明里写了硬盘、主板都是有两年质保于是联系京东售后寄回电脑维修。之后一直到4月23日，京东客服、维修厂和神州客服三方互相推诿扯皮，称是电脑的硬盘接口一根针脚坏了导致无法读取数据。京东售后以吴先生在第三方检测过为由，无法享受免费保修服务，提出需要支付600元单独维修针脚被吴先生拒绝，吴先生认为针脚没问题，就算针脚有问题，修理费也不可能要600。
由于双方一直无法达成一致，京东要退还电脑给吴先生自行处理。
吴先生认为，电脑出现问题已经对他的工作造成严重影响，售后又在电脑维修上毫无作为。要求更换好硬盘并寄回所有物件，如果无法处理，要求赔偿或更换新电脑。
截至目前，消费保平台共接到涉及京东用户投诉三万余件，由于京东对消费保反馈的用户投诉问题比较重视，超过97%的投诉已经得到跟进处理。
消费保提醒：根据国家三包规定，笔记本电脑整机保一年，主要部件保两年。在产品出现故障的时候，如果产品还在保修期内的，一定联系销售方或者品牌授权服务网点检测维修，切勿私自到非官方网点检测维修，一旦拆机，就容易出现像吴先生这样的情况，导致产生纠纷。
