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近期，消费保收到多位消费者投诉正保远程教育找不到人工客服解决消费者的诉求，给消费者带来诸多不愉快的体验。
正保远程教育投诉维权案例：
2021-11-27 李先生称，“本人于2021年11月24日在浙江湖州南浔人才网的微信公众号上看到自考招生信息，于是潘老师称是正保远程教育自考365提升学习中心的，简单介绍了报考专业的科目后，该老师以时间名额紧张，现在报名次年4月就可参加考试，并说来年难度增加现在政策宽松，不要求前置学历，现在可以直接报大专。以后教育改革，是要求高中毕业证才能读大专，并且老师一直说先填报名表之类的。报名费300，再支付宝7500元，共交了7800元，且是一次性收取全部费用。转账是私人账户，没有发票，只有一张拍照的收据，且学费没有具体明细。报名后又有另一个周老师和我对接，发了一个下载APP自考软件和微信视频课程对应的文字版讲义，并无其他。11.26下午4：25分左右支付，11.27日上午11：30分给了我快递单号，并且11.26日我已打电话和微信语音要求退费，不予退费，且称钱不在他那在财务那（并打比方说去学校或者公司收钱的人不代表钱在他这等），后面又打电话说退费及发票问题，发票开不出来（也问了电子发票，也没有）还要等到月初月中才统一开发票的说法，我认为这是在拖延我，且退费说第二天上班就及时去反馈，也是在拖延并无一个准确答复给到我。让处理退费问题一律推脱。所谓的教务-周老师来联系，我表示退款，全额退款也是答非所问，且她们给的软件我未使用，视频课程都未看，现说资料和收据已经邮寄了，发票也正在开，信息也导入了，学习平台上的课也是用你的信息开通了（就所谓的报名表和拍了个身份证）。现微信语音视频皆无人接听。”
查看详情《投诉正保远程教育，自考365网校退费，退款被拒》
经消费保协调，2021-12-07 李先生称已如数收到退款。
正保远程教育基本简介：
正保远程教育所属公司是北京东大正保科技有限公司，自2000年成立以来，始终坚持“学员利益至上，一切为学员服务”，汇聚天下名师，自主建设智能交互远程教育平台，采用高清视频课件并结合手机移动课堂，为学员提供高质量的课程，并辅以24小时在线答疑和客户服务，倾力打造完美的虚拟课堂。
关于消费保：
消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台，免费快速解决315消费者投诉，投诉维权，教育行业投诉，购物平台投诉，交通出行投诉，医疗投诉，房产投诉，娱乐生活投诉，金融支付投诉等。累计服务用户超过1500万，累计涉诉金额超过65亿。
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