一、消费保收到关于同程借钱的相关投诉，投诉同程借钱网贷平台暴力催收、收取高额服务费
投诉案例一：《同程借钱欺诈用户，拒绝协商还款，高额砍头息》
投诉人于2022-05-20发布投诉称：“ 4.10日迅捷易借业务员让本人下载同程旅行APP，购买价值2400元的权益卡进行套现，2400的权益卡只有1800能进行回收，而平台却以1260的价格进行回收，等于是我花了2400却只得到1260，并且事后找到客服要求进行退款，客服一直都是官方说辞，推卸责任。首先这个权益卡本身就是平台进行出售，那么回收同样是你们平台的渠道，如果不是，那怎么可能进行回收放款。其次，关于分期，为什么明明有期数可以选择，但实际上只能选择一期进行还款。逾期就收取高额罚息。这不是故意欺诈消费者吗。并且客服拒绝进行协商还款，而是进行暴力催收，态度恶劣，言语恐吓。 ”
投诉案例二：《同程借钱 软暴力威胁通讯录好友！》
投诉人于2022-5-19发布投诉称：“ 借1900元一个月 共需要还2145 其中199元是借款前必须买的会员卡，买了会员卡才会下款。是他们的捆绑销售的！会员卡的内容对借款人没有任何用处，本人也一直没用过！ 另外就是利息54元 等于本金1900 利息245元，年利息好打160% 严重超过国家规定的24%利息！因此正在和同程金服沟通中！也在等待同程金服的回复！在此期间催收人员一直在威胁借款人 同时骚扰借款人通讯录好友，涉嫌使用软暴力催收！ 因此 停止软暴力催收 停止威胁借款人，严禁骚扰借款人通讯录里面的联系人！ ”
二、同程借钱暴力催收怎么办？同程借钱需要协商还款怎么投诉？建议借鉴以下投诉维权建议
1.联系致电同程借钱官方客服热线：4001003513进行协商还款
2.在中国电子商会旗下消费保服务平台消费保发布投诉：投诉入口
3.从同程借钱APP查到运营公司名称和地址（百度搜索公司名称：上海引旅信息技术服务有限公司，可以知道经营地址），通过找到的公司的地址，向所在地的金融消费权益保护投诉咨询热线12363，保险消费者投诉维权热线12378，消费者投诉热线12315投诉，热线电话拨打方式：（所在地）区号+热线电话号码
4.百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的地方领导写投诉信，维护自己的权益
5.如果还能和网贷客服进行在线聊天，将在各平台上的投诉进行截图，发给客服，这样客服知道您已进行多方投诉，还能与同程借钱协商还款
6.拨打12321遏制骚扰垃圾短信 ，12321网络不良和垃圾信息报告受理中心是工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公共投诉受理机构，负责协助工业和信息化部承担互联网、电话网络等信息通信网络中的不良和垃圾信息投诉受理、线索转移和信息统计；
7.如果持续接到催收电话，以严重影响个人生活，请立即告知将到派出所报警处理（报警需要提供证据，催收时记得录音），净化骚扰、暴力等违法催收行为，更是解决暴力催收问题的根本办法
三、那么，网贷平台服务费以及各种费变相收取高额利息合理合法吗?
网贷平台收取利息最高不得超过银行同类贷款利率的四倍，如超过四倍是不合法的
在我国民法中主要适用当事人自愿原则，一般情况下借贷的高利息并不违法，只是如果在进行诉讼的时候超过同期银行同等业务利息的四倍则认为无效，但是并不认为民间借贷的高利息违法。
1.《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第十条：一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使对在违背真实意思的情况下所形成的借贷关系，应认定为无效。
2. 《中华人民共和国民法典》第六百七十九条：自然人之间的借款合同对支付利息没有约定或约定不明确的，视为不支付利息。自然人之间的借款合同约定支付利息的，借款的利率不得违反国家有关限制借款利率的规定。
3.《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第二十六条：出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的除外。
4. 《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》 第六条 ：民间借贷的利率可以适当高于银行的利率，各地人民法院可以根据本地区的实际情况具体掌握，但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍。超出此限度的，超出部分的利息不予保护。
去年3月31日，央行发布公告，为维护贷款市场竞争秩序，保护金融消费者合法权益，所有贷款产品均应明示贷款年化利率，并公布了采用内部收益率法计算贷款年化利率示例。公告指出，从事贷款业务的机构包括但不限于存款类金融机构、汽车金融公司、消费金融公司、小额贷款公司以及为贷款业务提供广告或展示平台的互联网平台等。公告明确，所有从事贷款业务的机构，在网站、移动端应用程序、宣传海报等渠道进行营销时，应当以明显的方式向借款人展示年化利率，并在签订贷款合同时载明,也可根据需要同时展示日利率、月利率等信息，但不应比年化利率更明显。同时，贷款年化利率应以对借款人收取的所有贷款成本与其实际占用的贷款本金的比例计算，并折算为年化形式。其中，贷款成本应包括利息及与贷款直接相关的各类费用。贷款本金应在贷款合同或其他债权凭证中载明。若采用分期偿还本金方式，则应以每期还款后剩余本金计算实际占用的贷款本金。
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