韵达快递无故退回怎么投诉?要怎么投诉维权最有效?

韵达快递人工客服24小时投诉电话:

1.韵达快递全国客服热线是:95546、95121

2.韵达快递官方人工客服400电话是:400-821-6789

3.韵达快递官网地址:http://www.yundaex.com/cn/index.php

4.韵达投诉入口:立即投诉

一、消费保收到多位消费者投诉快递停滞无人告知,被无故退回又等了很多天 ,对生活造成了一定的影响,其中韵达快递是收到类似投诉较多的快递企业。

投诉案例一:韵达快递顾客需求不及时处理,私自无故退回本人的快递,电话不接通,并且捏造事实

投诉人于2022-3-26投诉称:”本人快递连续五天停在服务部不前打电话询问得知地址不详细在通话更改后,明确告诉我会上报处理,根本就是虚假,三天之内没有任何的变动,我告诉我的商家商家联系后捏造事实说我的号码是空号,给予的号码并不是我本人的真实号码,并且不知道为什么韵达快递突然变成了优速快递,于是,我继续打韵达快递官方电话十几次无一次接通拨打12345转接无果,而就在今天莫名其妙将我的快递退回,原因是说我拒签而根本就没有和我本人取得任何联系,并且我本人并不知情,涉嫌金额也挺大,希望给个明确处理,我只希望拿回完整无缺的快递,并且希望改正韵达快递改正服务态度。

经消费保协调,2022-03-26韵达快递回复:“现我司已联系投诉人沟通协商,双方已达成一致,此件无异议。”此投诉问题已得到改善服务处理。

投诉案例二:退货的韵达快递无故退回,13号物流未再更新,23号致电客服:要求48h内解决问题,官方一直未回复

投诉人于2022-5-25投诉称:” 淘宝购物退款,2号于韵达快递寄回,发货地河南濮阳,收货地江苏昆山。物流显示:11号到达江苏昆山派送中,之后显示物流异常退回,13号快递返回至河南新乡,之后物流未再更新!淘宝卖家阴未收到退货快递拒绝退款,我于23号致电客服:要求48h内解决问题,送快递至我手中或按物品原价赔偿!官方此时间段内未解决问题也一直未回复!25号上午再次致电官方客服,回复:要再核实物流及情况。我对解决进度不满意,因此投诉韵达快递!要求尽快解决这个快递的相关问题:快递送达或者原价赔偿!

二、 若韵达快递出现未经顾客允许擅自将快递退回的情况,是否合规?

事实上,针对当快件出现无法投递的情况,作为快递投递主体——业务员,并不能在未经顾客的同意下,就擅自将快递退回。

根据《快递服务国家标准第3部分》(5.4.5无法投递快件)显示,快递服务组织应在投递前联系收件人,当出现快件无法投递情况时,应采取以下措施:

  • 首次无法投递时,应主动联系收件人,通知复投的时间及联系方法,若未联系到收件人,可在收件地点留下派送通知单,将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人;
  • 复投仍无法投递,可通知收件人采用自取的方式,并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的,快递服务组织可提供相关服务,但应事先告知收件人收费标准和服务费用;
  • 如果快递服务组织联系不到收件人,或收件人拒收快件,快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用,其中主要包括:
  • 寄件人放弃快件的,应在快递服务组织的放弃快件声明上签字,快递服务组织凭放弃快件声明处理快件;
  • 寄件人需要将快件退回的,应支付退回的费用。

但是因疫情快递被退回,一般是快递公司或网点属配合国家疫情管控任务。说明所买的快递要么是发货方那边感染严重疫情,要么就是收件方疫情封控,快递进不去。

三、韵达快递已未经顾客同意擅自将快递退回怎么办?您可参考以下维权建议进行投诉:

1.若快递公司因疫情原因导致快递停滞,您可要求快递公司提供相关文件证明。如果消费者向快递客服反馈停相关问题,快递公司需出示疫情停滞的文件;

2.如果提供不出来,无故把您的快递退回了,您可以选择在圆通的申诉中心先进行申诉,根据《快递暂行条例》第二十八条:用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户;

4.您还可以在市场监督管理总局12315平台发布投诉,或者在消费保平台发布投诉:投诉入口

5.若官方申诉的结果您不满意,您可以选择根据《邮政业用户申诉处理办法》第九条显示,已向企业投诉服务质量异议,对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理,您可向国家邮政局申诉网站:https://sswz.spb.gov.cn/进行申诉。

四、那我快递退回了,韵达快递会怎么处理?能不能再次寄送?

一般情况是先联系快递公司,了解具体情况,申请取货或者直接寄回。通常未被签收快递会原路退回寄件人地址,先看下物流有没有退回被签收。

1.如果收件人要这个物品而快递也还没有退回寄件人手中,签收人需要马上告诉寄件人,说明情况自己是为什么没有签收,让寄件人打电话给快递公司,可以重新发到收件人那边重新签收即可。

2.如果收件人不想要了,及时和寄件人反馈说明情况,作好退款处理。快递服务组织应在投递前联系收件人,当出现快件无法投递情况时,采取以下措施:

  • 出现首次无法投递时,快递服务组织应主动联系收件人,通知再次投递的时间及联系方法;
  • 再次仍无法投递,可通知收件人采用自取的方式,并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要快递服务组织投递的,应告知额外费用;
  • 若联系不到收件人,快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用,主要包括:寄件人放弃快件的,应在快递服务组织的放弃快件声明上签字,快递服务组织凭函处理快件;寄件人需要将快件退回的,应支付退回的费用;
  • 若联系不到收件人和寄件人,除不易保存的物品外,在对快件保存至少3个月后,快递服务组织可以按照相关规定处置快件。

若疫情被退回的快递首先应当与商家协商退款。 因为疫情的原因快递退回发件方之后,收件人应当尽快的和卖家协商一下退款。由于受到疫情的影响,快递并没有派送,收件人也没有签收,所以通常收件人是无需承担运费的。由寄件人承担。但快递被退回发件方之后通常也不会再次派送,除非发件方要求再次寄送。

韵达投诉入口:立即投诉


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