小刀电动车质量问题去哪里投诉?小刀电动车人工客服投诉电话是多少?

小刀电动车人工客服投诉电话: 天津小刀:022-22401000 无锡小刀:0510-88866966
小刀电动车邮箱:xdebike@126.com

小刀电动车官方网站:http://xdebike.com/

小刀电动车消费投诉 : 投诉入口

 

一、如今,电动⻋成为⼈们出⾏的重要交通⼯具之⼀。消费保平台已经接到不少消费者投诉,主要涉及电动⻋出现电池充不进电、 电机有质量问题等。其中⼩⽜电动⻋是投诉⽐较多的品牌之一,希望企业能重视消费者投诉,提升投诉解决率。

投诉案例:《小刀博威国风版

投诉人称:“ 刹车系统故障,正常行驶状态下按下刹车导致车辆无法正常行驶,再次启动无法驱动车辆,得按下修复健才能正常行驶,前去门店检修没有给出具体故障原因(1小时往返2次),只是说目前的故障只能将就着使用。对小刀这样的售后真的感到无语! ”

经消费保协调,2022-05-21投诉人回复:“ 商家给车辆(电动自行车)更换刹车配件,故障已排除。 ”问题已得到免费维修处理。

小刀电动车消费投诉 : 投诉入口

二、消费者购买了小刀电动车,在使用期间小刀电动车发生故障,消费者该如何投诉维呢?

在三包期内,只要不是我们自身原因把电动车弄坏的,属于电动车本身的质量问题,小刀电动车品牌方肯定是需要承担售后的责任的,三包政策里面也有明确的规定,这也是消费者的基本权利;

1.小刀电动车人工客服投诉电话:天津小刀:022-22401000 无锡小刀:0510-88866966,官方网站:http://xdebike.com/,消费者购买到电动车质量不合格时,可以和商家协商解决;

2.如果商家不同意退赔的,消费者可以直接向当地的市场监督热线电话12315投诉,您注意保存好如交易记录、发票、合格证等凭证类证据;

3.电动车产品存在质量问题是很令人担心的,您可以再打12345电话向政务服务便民热线投诉 ;

4. 还可以在消费服务保障平台-消费保发布投诉,上传车辆投诉问题的描述的材料,购买时间,购买地点,车辆具体问题,投诉线索越详细越有利于投诉的快速解决。

三、电瓶车三包法律规定有什么?三包范围是什么?

虽然目前全国没有针对电动车的统一的三包规定,但是很多厂家的质保承诺都是根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定而制定的。

电动车非电器部分

A.车架、车把一年内脱焊、断裂予以更换(外力撞击,人为损坏不予“三包”);

B.减震前叉,弹簧断裂、脱出,保修半年,属人为或外力不当造成扭曲、变形等不予保修;

C.车圈接口开裂、断裂无故变形(人为除外),保修半年;

D.电镀件:车把、曲柄轮盘、轴皮、衣架、车锑等如发现镀层起泡或大面积脱落,半年内予以更换;

E.前轴、中轴(包括档、碗、轴棍)飞轮,如发现破损、碎裂,半年内予以更换;

F.抱闸内闸皮断裂,半年内予以更换;

G.内胎自购车之日起15日内发现有沙眼、漏气现象,可以更换(自行修补不予更换);外胎在三个月内发现有开裂等质量原因的,予以更换;

H.漆件三个月内发现大面积暴层脱落予以更换。人为破坏、划伤或由于划伤造成油漆脱落的不予“三包”;

I.鞍座属质量问题,保修半年。

电动车电器部分

A.电机:发生齿轮断裂、轴承破损、外壳开裂,烧毁(人为因素除外)等故障,有刷电机保修两年,无刷电机保修三年;

B.电池:在正常条件下,正确使用的电池如发生漏液、塑壳开裂,经检验容量低于额定容量的60%,保修12个月;

C.控制器:一年内发生性能故障予以保修,私自打开内部者不予“三包”;

D.充电器:外观无因外力造成的裂痕;未私自打内部、缝合贴标未被撕毁;附线完整的出现短路、断路及其它影响使用的质量问题,一年内予以保修;

E.仪表一年内发生性能故障予以保修;

F.调速把:外观无损伤,出线部位无断裂,无自行拆卸现象,失去正常调速功能或模式转换功能的视为质量问题,一年内予以保修;

G.功能开关:外观无损伤,出线部位无断裂,失去任何一项功能的(喇叭、大灯、转向)视为质量问题,一年内予以保修;

H.断电刹把:外观无损伤,出线部位无断裂,失去断电功能,视为质量问题,一年内保修;

I.(注:凡闸把断裂、转轴边断裂一律为人为或外力碰、摔、掰等伤害,非质量原因不予以保修);

J.电源锁失灵、接触不良保修半年;

K.喇叭不响保修三个月;

L.锂离子电池、镍氢电池:充不进电、放不出电、续行里程短等,保修一年。

不属“三包”的范围

A.用户未按“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障;

B.使用、保管不当或意外事故造成损坏的;

C.用户自行改装、拆修造成损坏,以及自行分解,使故障原始状态破坏,无法进行技术鉴定和分析的故障;

D.不能出示有效凭证(有效发票、保修卡)的或卡物数据资料不符合的;

E.因不可抗拒力造成损坏的;

F.易损件、消耗件(保险管、灯泡、刹车皮、刹车线、车条、内外胎、脚蹬、橡胶套、整车塑料件等)属正常损耗品;

G.未经销售商或服务商同意,自行修理的费用。

小刀电动车消费投诉 : 投诉入口

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