一、消费保收到不少关于盲盒产品的投诉案例，主要问题集中于盲盒不予发货、售卖假冒伪劣商品、诱导消费、不承担售后责任等，其中喜拆拆是被投诉较多一个盲盒平台。
一些售卖盲盒的平台，以“高价好礼”为卖点，同时用“超值保底，100%有礼”和“商品不喜欢就回收”的广告宣传来消除消费者的后顾之忧，吸引其充值购买抽奖盲盒。
但实际上，这些盲盒平台的保底商品的价值较低，充值入平台的虚拟币无法提现，只能继续消费，抽得的商品不喜欢的回收价格可能并非全额（支付价格的60%至100%）。
喜拆拆投诉案例一：《喜拆拆联系不到客服要求退款》
投诉人称：“ 本人在抖音上看到喜拆拆广告并抽到iPhone手机，说现在只要39元，支付并下载打开喜拆拆APP的盲盒就可得到iPhone手机，可本人下载打开以后找不到盲盒，联系在线客服确说不能退款，再发消息总让我排队等候。我打喜拆拆客服电话也没人接待就怀疑自己被骗了。 ”
喜拆拆投诉案例二：《喜拆拆APP广告诱导诈诈骗》
投诉人称：“ 本人在快手平台刷视频时突然弹出一个广告39抽苹果，结果就中了苹果手机付了款，接下来在喜拆拆广告提示需要下载喜多多app填写资料。 通过快手平台下载好喜拆拆app软件进去后发现无订单无付款信息，喜拆拆的客服联系不上就算了他们的公司的电话打了3个小时都不通 就看着软件里的一个虚拟盒子盒子就在刚刚我打开了软件里的盲盒显示中了市场价101块的韩国ulzzang手表一块，我去淘宝拼多多搜了一下价值居然是3块钱到5元之间而且还包邮 这与宣传天差地别，这是典型的欺诈消费者，就这还不算黑套路一个接着一个来，还要不满3个盒子不包邮 还要我在额外支付15块的邮费，就这还不算完因为疫情不能发货 。这是人能干出的事吗 合着把我们当傻子看吧，空手套白狼简直了。另外上当的人特别多 希望早点处理，减少上当的人。”
喜拆拆消费投诉：投诉入口
二、已购买了喜拆拆，应该怎么寻求退款？如何投诉喜拆拆最有效？
1.要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动；
2.要保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织、消费保等单位投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权；
3.消费者可以直接向喜拆拆经营公司当地的市场监督热线电话12315投诉；
4.拨打12345电话向政务服务便民热线投诉 ；
5.在中国电子商会旗下服务保障平台--消费保发布对喜拆拆的投诉，投诉线索越详细越有利于投诉的快速解决。
三、盲盒相关投诉问题分析：
根据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
1.若存在“抽若干次必得千元以上大奖/稀有商品”等宣传行为，却不属实
属于违反《消费者权益保护法》的虚假宣传情形。
2.抽出的物品不适用7天无理由退货，如平台回收，回收价格很可能少于原购买价格
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
盲盒除了商品本身之外，还可以使消费者感受到类似于“中奖”的刺激过程，因此判断“不适用无理由退货”的关键在于商家销售盲盒类商品时，是否经消费者确认为不宜退货的商品。但如果商品本身存在质量问题，平台也应该要承担售后责任。
在此基础上，判断消费者在购买时是否确认为不宜退货，可能需要向消费者显著标示，例如以弹窗等形式让消费者知情。而一些盲盒平台中，相关的约定仅展示在首次打开APP时的《用户协议》的最后条款中，消费者下单购买之前并未以显著标示的形式提醒消费者，不属于明示，难以认定已经过消费者确认，因此应当适用无理由退货。
进一步地，回收价格需在实际支付价格的基础上打折购买属于影响消费者是否购买的重要条件，若喜拆拆仅在《用户协议》中加以标注，应当也不属于在购买时明示的情形，不能推定消费者知情并与其达成约定。
3.充值之后不可提现
若充值之后不可提现，只能在该平台消费，实际上是变相强迫消费者进行购买产品，损害了消费者的合法权益，涉嫌违反消费者权益保护法第九条“【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。某些盲盒平台仅在用《用户协议》中提醒消费者充值后不退款，消费者迫于无法使用APP而同意协议并充值，应该属于间接的强制消费
喜拆拆消费投诉：投诉入口
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