一、近日，消费保平台收到用户投诉邢台鸿学教育科技有限公司旗下的鸿学教育教学服务质量差，收取学费不开发票，课程也未签署合同，消费者想要退款时却已联系不上鸿学教育班主任退款了。
投诉人刘先生在2022年6月8日发布了一篇标题为《邢台鸿学教育科技有限公司无良教育机构质量服务差，未签署合同直接霸王条款，不开发票不许退款不接电话》对鸿学教育的投诉帖子。
投诉内容为刘先生在2022年3月初，其准备在原有专科基础上进行自考本科，加上鸿学教育机构老师微信进行报名法学准备自考本科。老师告诉刘先生现在是自考报名最后几天，刘先生在匆忙的情况下于2022年3月8日交了4800元钱学费填入学表注册学籍，入学后告诉刘先生虽已报名但10月才能参加第一次考试，之后这位老师让刘先生加班主任负责刘先生学习，并给了一个叫自考助学的APP作为学习工具。在刘先生认真听了课程之后，发现其平台的教学内容照本宣读且视频中教师存在普通话不标准的多种不合理的情况，刘先生觉得鸿学教育的课程与预期相差甚远。于2022年4月中旬与班主任协商是否能改专业为汉语言文学，班主任说可以改换课程，但要另外缴费。于是刘先生在2022年4月21日又花1800元钱改了专业，再次发现其平台讲课质量还是很差且班主任只收钱根本不管学生的学习情况。
于是，刘先生在4月底第一次提出退款，班主任回复道要报告领导才能申请退款。之后一个月刘先生数次询问退款情况，班主任都说等领导反馈或不回信息。再后来刘先生问班主任机构具体名称，班主任告诉刘先生地址在北京，名称叫国家自考助学单位，然后刘先生问其要发票，班主任说等反馈，直到现在打电话不接发信息不回，刘先生为此在消费保投诉维权，表示希望能够维护消费者合理权益全额退款，并对其作出相应的道歉。
如果您也遇到过类似问题，点击立即投诉：在线免费投诉
中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保
二、从关于鸿学教育的投诉中我们可以发现以下几个问题点：
1.据刘先生述，其报名之前已经了解过自考4月考试3月报名，但是班主任说3月初是报名的最后几天，交完钱说10月才考试，是否是不合理的诱导消费行为？
2.培训机构报名成功后应该签署相应的培训合同，仅靠入学表的签订是否就能构成有法律效益的合同？ 拒开发票，是否已经违反了相关管理规定？
3.课程质量低，资讯仅更新到2021年4月，在刘先生从未参与考试的情况下，刘先生作为消费者可以提出退款，但卖家不予理睬，是否违反了《消费者权益保护法》？
三、鸿学教育怎么申请退款退费？消费保建议是协商与投诉并用，协商与诉讼并用。
鸿学教育退费维权详细教程↓↓↓
- 如果没有签署正式的书面合同，一般是通过收据、发票、支付培训费的流水等来证明事实上存在培训合同 ，消费者需要准备鸿学教育退费维权依据：课程签订证明、聊天记录、您的缴费凭证、收据等证据，证明教育机构确实收费，明确收费金额和服务范围。如前期鸿学教育教育机构没有向您提供过合同、发票，请立即向教育机构索取，这是他们义务， 不开发票是违法的，根据法律规定，在购买商品后，消费者有权向商家索要发票，商家也有义务出具发票。
- 机构拒绝开发票请向税务机关举报。国家税务总局：https://12366.chinatax.gov.cn/；
- 选择在线互动--违法举报--应开发票而未开发票。
- 鸿学教育投诉电话是多少？在投诉维权平台发起投诉，请投诉维权平台协助处理
- 鸿学教育投诉入口： 立即投诉
- 市场监督局投诉：拨打（机构所在地的区号）加12315；
- 政务服务便民热线投诉：拨打（机构所在地的区号）加12345；
- 您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉。
- 向法院起诉鸿学教育申请退费，进行维权退费
如果以上方法都无法影响到鸿学教育退费给您，请尽快请求法律援助！
律师咨询：涉及金额较大或情节严重可拨打免费咨询12348电话，咨询律师寻求法律帮助。
- 民事诉讼，向有管辖权的法立案庭递交诉状，符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案；
- 诉讼可以个人名义诉讼，也可联系其他学员，请求被告住所地的消费者协会帮助进行集体诉讼，以减少诉讼成本和增加成功概率；
- 诉讼费并不会很贵，按财产案件计算涉诉金额小于1万元，大约是每件50元，涉诉金额超过1万元至10万元的部分照2.5%交纳；
- 诉讼状一般各地的法立案大厅有各种模板，参照着写一个起诉状即可，复印相关证据材料，提交即可；
- 打官司的话，一般的原则是原告就被告，需要到培训机构注册地址所在（或者上课的地方所在地）的区县一级的人民法起诉；
- 如果您工作日没有时间，准备好诉讼材料，将相关的材料邮寄给法立案庭；
- 如果您的课程是在线教育，满足签订、履行行为均在互联网上完成的条件，可以向互联网法起诉，现在北京、广州、杭州已经开通了网上立案，全程在网上操作，非常方便。
