南方航空改签收取一半手续费,消费者如何维权?

一、机票改签就这么贵?

近期,消费保收到了多个用户关于南方航空恶意收取手续费的投诉。

因南方航空公司自身原因,我2022年2月27日从成都飞往深圳宝安的航班取消,其退款额度极其不合理

我在第三方平台购买的南航机票,但因为上海疫情又发,为响应国家政策非必要不返乡就在平台上申请了退票,南航也在同一天发布了疫情期间的响应政策,但还是收取我的手续费,咨询网上客服和人工电话均不予回复和处理

投诉南方航空本来10号考试结果日期延后三天,改签要200手续费是凭什么,我又不是不坐飞机了

......

据其中一个消费者反映,她在5月30号晚上买了十一号广州飞赤峰的机票,但是疫情原因有一门考试延后,改到十三号考试了,所以准备改签到十四号同出发地同落地地同时间同价钱机票,本来是400的机票改签却要两百块钱。

该消费者认为,即使在以前机建燃油费还没有现在这么贵的时候,尚且不需要收取如此高昂手续费,如今却进行天价收费,不禁发问:“南方航空机票改签被收一半手续费,手续费这么高合理吗?”她希望南方航空就此给出一个合理的说法。

如果您也遇到过类似问题,点击立即投诉:立即投诉南方航空

 

二、对此,消费保先在此给各位普及一下南方航空的退票标准

南航的退票规则分为三种情况:

  1. 6折以上的机票,起飞前24小时以前退票:按票面价5% 计收。
  2. 来回程中,客票全部未使用时,按照单程的退票规则收取退票费。
  3. 55折至4 折:单程按票面价的50%计收。 以下是详细的退票手续费介绍:

6折(含)以上,单程1.起飞前24小时以前退票:按票面价5%计收。2.起飞前24小时内 至2小时以前退票:按票面价10%计收。3.起飞前2小时以内退票:按票面价20%计收。4.起 飞后退票:按票面价50%计收。

来回程中,客票全部未使用时,按照单程的退票规则收取退票费。若客票已部分使用, 在中途提出申退,扣除已使用航段价格后,剩余航段按照单程的退票规则收取退票费,以旅 客退票时间距航班规定离站时间作为计算退票费的时间。

退票仅限原出票处办理。55折至4折:单程按票面价的50%计收。来回程客票全部未使 用时,按票面价的50%计收退票费。若客票已部分使用,扣除已使用航段价格后,剩余价钱 的50%作为退票费。

三、被南方航空恶意收费?不能受这委屈!!!

消费保提醒,消费者在购票时,应先认真阅读南方航空公司有关规定,了解退票手续及退票费的收取比例。在退票或改签的过程中,如果平台方收取的手续费与其官方发布的收费标准存在较大差异,一定要第一时间跟南方航空的相关负责人协商。

南方航空投诉渠道

国内机票退票及改期

  1. 国内拨打:95539-1-1-2
  2. 海外拨打:+86 4008695539-1-1-2
  3. 营业时间:7×24小时

国际机票退票及改期

  1. 国内拨打:95539-1-2-2
  2. 海外拨打:+86 4008695539-1-2-2
  3. 营业时间:7×24小时

若与南方航空协商无果,可通过以下途径进行投诉,维护自己的合法权益。

  1. 消费保免费在线投诉维权通道:免费网上投诉维权入口-315消费保
  2. 全国12315平台投诉:拨打(企业所在地的区号)加12315消费者投诉举报专线电话;
  3. 政务服务便民热线:(企业所在地的区号)加12345政务服务便民热线电话,以便得到重视并及时解决问题;
  4. 消费保在此提醒您,购票时一定要仔细查阅退改规则,了解退票手续及退票费的收取比例。

消费保平台关于南方航空退改手续费的投诉案例

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