一、机票改签就这么贵？
近期，消费保收到了多个用户关于去哪儿网恶意收取手续费的投诉。
“去哪儿网销售的飞机联程票，因疫情取消第二航程，第一航程强制要求自愿取消并自行承担手续费”
“5月15日温州飞长沙航班CA8553，再长沙转机飞重庆航班3U810，温州起飞前因疫情防控核酸报告没有出来不让登机，长沙到重庆段退款扣了176手续费”
“家中急事帮亲人抢票回家，按照去哪儿网推荐方案勾选系列消费抢票，第二程出票失败后，一段时间后在非正常状态下又出票且收费562元，用户无法取消订单。后续投诉客服，客服给取消并收手续费56元。去哪儿网能非正常情况下出票收费，已经是商家失误”
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据其中一个消费者反映，他在去哪儿网购买了2022年4月26日由成都出发，经停兰州，转机到敦煌的联程机票，该机票产品无法拆分，只能一次购买全程。后因疫情，兰州去往敦煌的航班取消，航空公司全额退返了第二程机票。去哪儿网拒绝全额退返第一程机票，声称平台完全无责，必须自愿退票，自行承担损失，并称平台有告知用户联程票不得取消的规则。
于是消费者找平台索要规则，去哪儿网又称无法提供，经过一番争论后，去哪儿网只发了一张后台代码图片，以此为由，拒绝退款。 消费者对此无法接受，要求平台方承担起责任，予以全额退款并致歉！
此投诉在消费保的介入下目前已经得到解决。
如果您也遇到过类似问题，点击立即投诉：立即投诉去哪儿网
二、消费保在此给各位普及一下去哪儿网机票退票手续费的收取规则
去哪儿网退票手续费为票面价的20%，航班起飞之后，退票手续费为票面价的30%。根据部分航空公司已公布的费率来看，时间、费率设定略有差别，但总体而言，相比此前仅有的起飞前两小时以上及两小时以内两档退改签的规定，新标准均为“越早退改，费率越低”。
严格按照民航局的要求，执行与航空公司同样的退改签费用标准，通过智能系统自动审核退款机制，只要符合航空公司退改签政策，退款最快只需10秒。
三、被去哪儿网恶意收费？消费者如何投诉？
消费保提醒，消费者在购票时，应先认真阅读去哪儿网的有关规定，了解退票手续及退票费的收取比例。在退票或改签的过程中，如果平台方收取的手续费与其官方发布的收费标准存在较大差异，一定要第一时间跟去哪儿网的相关负责人协商。
去哪儿网投诉渠道
- 致电去哪儿网客服热线进行投诉。境内拨打“95117”，境外拨打“（+8610）59606999，接通后根据语音提示进行转接人工。
- 通过去哪儿网官方app进行投诉。打开并登录【去哪儿旅行】官方app，进入【首页】后，找到页面右下角的【订单】，进入订单服务页面后，找到需要投诉的相对应订单，点击此订单并打开，在打开的订单详情页中找到【在线服务】，输入【人工客服】，根据页面相关提示进行转接即可。
若与去哪儿网相关工作人员协商无果，可通过以下途径进行投诉，维护自己的合法权益。
- 消费保免费在线投诉维权通道：免费网上投诉维权入口-315消费保
- 全国12315平台投诉：拨打（企业所在地的区号）加12315消费者投诉举报专线电话；
- 政务服务便民热线：（企业所在地的区号）加12345政务服务便民热线电话，以便得到重视并及时解决问题；
- 消费保在此提醒您，购票时一定要仔细查阅退改规则，了解退票手续及退票费的收取比例。
消费保平台关于去哪儿网退改手续费的投诉案例
