一、机票退票手续费这么贵？
消费保接到消费者投诉，称被途牛收取了高额手续费。据悉，在民航总局要求可免费退票的政策出台后，该消费者在国外申请退票（2019.9.9购买从香港到巴塞罗那，马德里到香港的来回机票，共计15480元）并频繁多次与途牛机票客服、黑卡专属客服胡方平（工号20571）及投诉组沟通完全无效，平台推脱责任不升级不处理，多次承诺2小时内回复却迟迟推到24小时后回复且在半夜（国外时差问题已经和他们强调过），从1.24日拖到至今，想尽办法来逃避责任不承认问题且更改高额手续费，让人愤怒。
如果您也遇到过类似问题，点击立即投诉：立即投诉途牛
二、在此，消费保先给各位普及一下2022年飞机票退票新规
- 头等舱、经济舱全价票:收取票价的5%退票费；
- 9-8折:收取票价10%；
- 7.5-5.5折:收取票价的20%；
- 5-3.5折收取票价的50%；
- 3折:不得退票；
- 最低退票手续费不得低于50元人民币
三、被途牛恶意收费？不能受这委屈！！！
消费保提醒，消费者在购票时，应先认真阅读途牛的有关规定，了解退票手续及退票费的收取比例。在退票或改签的过程中，如果平台方收取的手续费不合理，一定要第一时间跟途牛的相关负责人协商。
若与途牛协商无果，可通过以下途径进行投诉，维护自己的合法权益。
- 消费保免费在线投诉维权通道：免费网上投诉维权入口-消费保
- 全国12315平台投诉：拨打（企业所在地的区号）加12315消费者投诉举报专线电话；
- 政务服务便民热线：（企业所在地的区号）加12345政务服务便民热线电话，以便得到重视并及时解决问题；
- 消费保在此提醒您，购票时一定要仔细查阅退改规则，了解退票手续及退票费的收取比例。
