智行多收取退票手续费238元,官方投诉渠道在哪?

一、退票手续费比承诺的高?

近期,有消费者向消费保投诉称智行多收取退票手续费。据了解,该消费者 2月25日打电话给智行客服咨询退2月27日南昌飞深圳的机票手续费的问题,平台回复他手续费按照航班起飞前4小时规定收取243元,客服操作退款后实际收取481元手续费,该消费者要求平台退回多收取的238元手续费。

此事在消费保的介入下,智行已经给消费者退款。

如果您也遇到过类似问题,点击立即投诉:立即投诉智行

二、在此,消费保先给各位普及一下2022年飞机票退票新规

  1. 头等舱、经济舱全价票:收取票价的5%退票费;
  2. 9-8折:收取票价10%;
  3. 7.5-5.5折:收取票价的20%;
  4. 5-3.5折收取票价的50%;
  5. 3折:不得退票;
  6. 最低退票手续费不得低于50元人民币

三、被智行收取不合理手续费,不能受这委屈!!!

消费保提醒,消费者在购票时,应先认真阅读智行的有关规定,了解退票手续及退票费的收取比例。在退票或改签的过程中,如果平台方收取的手续费与其官方发布的收费标准存在较大差异,先第一时间跟智行的相关负责人协商。

智行投诉渠道

  1. 打开微信,搜索并关注智行机票;
  2. 点击进入投诉页面;
  3. 在投诉页面中,选择其他;
  4. 进入页面后,输入投诉内容:退票手续费太高,添加证据截图及链接,点击提交即可。

若与智行协商无果,可通过以下途径进行投诉,维护自己的合法权益。

  1. 消费保免费在线投诉维权通道:免费网上投诉维权入口-315消费保
  2. 全国12315平台投诉:拨打(企业所在地的区号)加12315消费者投诉举报专线电话;
  3. 政务服务便民热线:(企业所在地的区号)加12345政务服务便民热线电话,以便得到重视并及时解决问题;
  4. 消费保在此提醒您,购票时一定要仔细查阅退改规则,了解退票手续及退票费的收取比例。
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