智行多收取退票手续费238元，官方投诉渠道在哪？

近期，有消费者向消费保投诉称智行多收取退票手续费。据了解，该消费者 2月25日打电话给智行客服咨询退2月27日南昌飞深圳的机票手续费的问题，平台回复他手续费按照航班起飞前4小时规定收取243元，客服操作退款后实际收取481元手续费，该消费者要求平台退回多收取的238元手续费。

此事在消费保的介入下，智行已经给消费者退款。

如果您也遇到过类似问题，点击立即投诉：立即投诉智行

三、被智行收取不合理手续费，不能受这委屈！！！

消费保提醒，消费者在购票时，应先认真阅读智行的有关规定，了解退票手续及退票费的收取比例。在退票或改签的过程中，如果平台方收取的手续费与其官方发布的收费标准存在较大差异，先第一时间跟智行的相关负责人协商。

智行投诉渠道

1. 打开微信，搜索并关注智行机票；
2. 点击进入投诉页面；
3. 在投诉页面中，选择其他；
4. 进入页面后，输入投诉内容：退票手续费太高，添加证据截图及链接，点击提交即可。

若与智行协商无果，可通过以下途径进行投诉，维护自己的合法权益。

1. 消费保免费在线投诉维权通道：免费网上投诉维权入口-消费保
2. 全国12315平台投诉：拨打（企业所在地的区号）加12315消费者投诉举报专线电话；
3. 政务服务便民热线：（企业所在地的区号）加12345政务服务便民热线电话，以便得到重视并及时解决问题；
4. 消费保在此提醒您，购票时一定要仔细查阅退改规则，了解退票手续及退票费的收取比例。