一、疫情期间未出行机票不能全额退款？
近期，消费保收到消费者对海南航空的投诉，消费者称海南航空不遵守政府出台的疫情全款退票政策，不予消费者全款退票。具体细节如下：“我于2022年2月7日在智行火车票买的海航HU7540 次航班于2020年2月25下午17点40出发前往太原的航班，由于2月24日完成上午太原66中一名高中生确诊，而太原66中就在我大学隔壁，所以当天太原省厅开会通知学校延迟开学，日期未定，学校也下发了红头文件，此前国家是退出了疫情原因全款退票的，但是选择这个退款将学校下发的红头文件上传至平台后，海航客服打电话来说不能全款退票，并且让我选择免手续费改签，日期截止为3月26日。电话沟通中我多次询问了如果3月26日还未接到学校开学通知我可以退票吗（自愿退票，收取130元手续费）他说可以，结果今天我看了一下自愿退票，仅仅只能退70元的燃油机建费。
消费者希望消费保可以介入帮他要回票钱，此投诉在消费保的协调下已经得到解决。
如果您也遇到过类似问题，点击立即投诉：立即投诉海南航空
二、在此，消费保先给各位普及一下2022年飞机票退票新规
- 头等舱、经济舱全价票:收取票价的5%退票费；
- 9-8折:收取票价10%；
- 7.5-5.5折:收取票价的20%；
- 5-3.5折收取票价的50%；
- 3折:不得退票；
- 最低退票手续费不得低于50元人民币
三、海南航空违规收取退票手续费，消费者如何维权？
消费保提醒，消费者在购票时，应先认真阅读海南航空公司有关规定，了解退票手续及退票费的收取比例。在退票或改签的过程中，如果平台方收取的手续费与其官方发布的收费标准存在较大差异，一定要第一时间跟海南航空的相关负责人协商。
海南航空投诉渠道
95339是海南航空的全国热线电话，拨打电话以后先按9再按1，这样可以直接转到人工投诉，用户有什么问题，就可以直接反馈给人工客服。
若与海南航空协商无果，可通过以下途径进行投诉，维护自己的合法权益。
- 消费保免费在线投诉维权通道：免费网上投诉维权入口-消费保
- 全国12315平台投诉：拨打（企业所在地的区号）加12315消费者投诉举报专线电话；
- 政务服务便民热线：（企业所在地的区号）加12345政务服务便民热线电话，以便得到重视并及时解决问题；
- 消费保在此提醒您，购票时一定要仔细查阅退改规则，了解退票手续及退票费的收取比例。
