投诉吉祥航空退款不及时
吉祥航空人工客服投诉电话：95520
吉祥航空投诉通道：点击立即投诉
一、近期消费保收到大量关于吉祥航空的相关投诉，投诉内容包含“客服服务差”、“航班延误”、“航班无故取消”、“行李损坏”、“价格纠纷”，其中投诉最多的是吉祥航空“退款不及时”
吉祥航空退款不及时投诉案例一：【已退款】未绑定未使用订单，吉祥航空拒绝退款
朱女士称：“2020年8月10日在吉祥航空app消费两笔无限升舱卡订单，单号20081032869632和20081032868199，单价888元/份，共计1776元。后续因吉祥推出的无限飞使用限制和用户反馈兑换体验不好的问题，选择把无限飞都退掉了。2021年9月24日因吉祥周年庆下单登录吉祥app订单发现，我去年这两笔无限升舱卡并未退款到账，点击页面自助退款操作，并不能提交成功。于是app联系客服没回应，致电客服，工号6914男客服表示，他不清楚，要查看条款，又说不能退。我回复说我的订单页面看不到产品规则不能退的条款。当前订单页面只有退款规则，规则明确指出：未绑定未使用就是可以申请全额退款，另外我也从去年营销号上找到吉祥当时的宣传图，退款规则也同我现在订单页面显示的规则一致（见图五）并没有客服自说自话的内容。客服找不出理由，以你订单是去年的，那就是绑定了为由，不耐烦的说就是不能退，上诉也没用。我问他我这边都没操作绑定，怎么会绑定呢，绑定的人是谁你告诉我，如果绑定的话，我完全可以在自己的订单详情看到具体的转赠绑定信息，而且两个一样的订单同一个人，怎么能绑定成功。客服无语催促问我是否还有其他问题就挂断了。【诉求】对于我未使用的未绑定的订单，全额退款。”
目前此投诉在消费保的协调下，朱女士已经收到吉祥航空公司的退款。
吉祥航空退款不及时投诉案例二：经过南京禄口健康吗绿码变黄码14天隔离吉祥航空不退款
谷先生称：“三大两小本打算去大连看海 七月份南京疫情爆发禄口周边封锁 路经禄口周边健康码绿码转黄码 核酸检测加隔离 带两小孩实属不便 吉祥航空你是不是在放任鼓励中风险地区去外地旅游哦。”
目前此投诉在消费保的协调下，谷先生已经收到吉祥航空公司的退款。
二、如果您与吉祥航空公司存在退款纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
吉祥航空人工客服电话：95520
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与吉祥航空存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打吉祥航空公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打长热线吉祥航空公司所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入吉祥航空公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在吉祥航空的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
