投诉山东航空退改问题
山东航空人工客服投诉电话：95369
山东航空投诉通道：点击立即投诉
一、近期消费保收到一些关于山东航空的相关投诉，投诉内容包含“退款不及时”、“拒绝退款”、“无故删除用户评价”、“霸王条款”、“客服服务差”，其中投诉最多的是山东航空“退改问题”
山东航空退改问题投诉案例一：扣费太严重
刘先生称：“2022年3月6日，下午定长沙到山东机票，两张。由于零时有事不能去了，就取消了，从订票到退票时间不超过30分钟。退票当时两张金额1288元，可退票金额两张加起来才400多，就扣了我800多，山东航空太坑人了吧。”
山东航空退改问题投诉案例二：疫情全额退款机票
代先生称：“24日的飞机，而18日出现了疫情将本人封闭于其他城市，而28日才相对安全，询问客服如何全额退款说需要证明，当3月1日去要开证明时，却说无法申请全额退款了。”
山东航空退改问题投诉案例三：因疫情防控非自愿退票，还收高额手续费。
王女士称：“买了一班在天津转机的航班，昨日突然被告知，天津滨海机场出现了疫情。基于个人和学校的疫情防控安全措施起见，迫不得已选择了退票，因为没办法改签。在这种情况下还要收退票手续费？还收了高额手续费，因为疫情没办法出行的人本来就那么多，学生党临近开学返校更是不容易。 从昨天到今天，我从山东航空微信公众号到咨询热线，都没有找到一个人工客服，永远都是提前录制的自动回复音频，问题完全得不到解决！”
二、如果您与山东航空存在退款纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
山东航空人工客服电话：95369
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与山东航空存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打山东航空公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线山东航空公司所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入山东航空公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在山东航空的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
