投诉首都航空退改问题
首都航空人工客服投诉电话：95375
首都航空投诉通道：点击立即投诉
一、近期消费保收到一些关于首都航空的投诉，投诉内容包含“航班延误”、“无法消费”、“客服服务差”、“霸王条款”、“退款不及时”，其中投诉最多的是首都航空“退改问题”
首都航空退改问题投诉案例一：北京在出行前一天晚上出现高风险地区，首都航空不允许全额退款
宋女士称：“4月8号购买北京到丽江机票4月10号早上7.10分出发，根据当地出行正常，行程码不带星可以正常出行，北京4月8号还是正常，4月9号下午北京突然出现高风险地区，北京行程卡带星，根据当地政策，行程卡带星在当地要求隔离，想取消机票但是航空公司不允许全额退款，因为是突发事件，跟航空公司沟通说明情况，但是只是说没有疫情政策不能全额退款。 在4月9号给航空公司打电话说明情况说取消机位，但是4.10号才取消机位成功，我们的退款损失又严重了。”
首都航空退改问题投诉案例二：退票改签收取高额费用 并且不可以在线值机
姚女士称：“退票改签收取高额费用 并且不可以在线值机 飞机起飞时间两点1点多就不让登机。”
首都航空退改问题投诉案例三：首都航空客服永远打不通，航班取消一个多月了，不解决退款问题！！
曹女士称：“首都航空客服永远打不通，没人接！！航班取消一个多月了，不解决退款问题！！”
二、如果您与首都航空也存在退改纠纷的问题，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
首都航空人工客服电话：95375
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与首都航空存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打首都航空公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线首都航空公司所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入首都航空公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在首都航空的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
