投诉东方航空价格纠纷
东方航空人工客服投诉电话：95530
东方航空投诉通道：点击立即投诉
一、近期消费保收到一些关于东方航空的相关投诉，投诉内容包含“客服服务差”、“航班无故取消”、“服务态度差”、“退款不及时”、“行李丢失”、“航班延误”、“误导消费”，其中投诉最多的是东方航空“价格纠纷”
东方航空价格纠纷投诉案例一：东航国际航班提前半年退票需3000元手续费
刘女士称：“本人在东航三次购买航班，全部因为疫情熔断，为了延签购买了11.01的机票作为延签证明，但现在因延签失败，只能提前在7月份回国，但7月份航班已售空，原机票距离出发到现在还有半年时间，非本人意愿的退票，申请了两次依旧审核未通过，打电话给客服人员一直打不通，强制收取3000元手续费，太离谱了，希望有关部门能够帮帮我，滞留在海外经济上已经出了很多问题。”
东方航空价格纠纷投诉案例二：【已退款】疫情原因东方航空公司退款不合理
周女士称：“国内航班飞行 在有疫情的前提下 对延迟开学退飞机票的学生扣费不合理 ，而且退票原因固定选项，半强迫消费者自身原因退款，没有因疫情原因退款选项，我认为十分不合理。”
东方航空价格纠纷投诉案例三：疫情原因退票东方航空收取60%高额手续费
刘女士称：“原定于2022年2月19日由北京去往广州的东方航空公司航班，2月16日广州机场所在区出现疫情，鉴于北京防疫政策的原因取消行程，退票，被东方航空收取了60%手续费，而且同趟航班的机票已经降价，东方航空严重侵害消费者权益，本人要求退还手续费。”
二、如果你与东方航空之间也存在价格纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
东方航空人工客服电话：95530
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与东方航空存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打东方航空公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线东方航空公司所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入东方航空公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在东方航空的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
