投诉东海航空退改问题
东海航空人工客服投诉电话：400-088-8666
东海航空投诉通道：点击立即投诉
一、近期消费保收到大量关于东海航空的相关投诉，投诉内容包含“客服服务差”、“行李损坏”、“航班延误”、“霸王条款”、“虚假宣传”、“误导消费”，其中投诉最多的是东海航空“退改问题”
东海航空退改问题投诉案例一：东海航空不退票退款
夏女士称：“1.4号买的成都到南通往返机票（1.25号起飞、回来时间2.2号）。然后1.13号下午改签了我自己的机票，花了手续费和机票差价。晚上航空公司就无缘无故给我改签了时间，取消了我买的航班，没有任何缘由，既然晚上要取消航班，为啥下午还给我改签，重要的是申请退票还给我拒绝了。说的给银行卡退款，要三个工作日，结果今天打电话说又原路返回，要七个工作日，逗着玩呢，7个工作日已经1.29号了，周末还不算，我不打电话问去哪儿网根本不告诉我还要等，真的太气人了，不解决问题请东海航空立马给我回电话要解决方案，7个工作日退款坚决不接受。”
东海航空退改问题投诉案例二：东海航空退票拖延不处理
黄先生称：“由于7月10日在南京停留、被社区隔离（疫情防控要求）订票7月23日从沈阳-深圳机票（无法出行）出具了社区疫情隔离通知22日-25日隔离！申请全额退票！在去哪网订的票、现在去哪网、东海航两家公司推诿、打电话10个以上、得不到处理结果、服务太差！投诉维权。”
二、如果您与东海航空存在退改纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
东海航空人工客服电话：400-088-8666
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与东海航空存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打东海航空所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线东海航空公司所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入东海航空公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在铁友的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
