王先生在消费保平台对途家民宿发起投诉。据悉，4月24日，王先生在途家民宿APP和小程序上，选购好一间民宿。因多次在页面看到醒目的大字“取消订单可退还全部房费”、“04月29日12:00前可免费取消”等提示， 估在疫情不明朗的情况下，下单并支付成功（4.30晚到5.1中午12点的民宿）。
后由于北京疫情加重，王先生不得已准备取消订单，随后遇到房东及平台的各种理由拒绝退还。
王先生先是联系房东，不给予退款，只答应退还500元的押金，700多元的房费不给退（订单金额共1237元）。
后王先生又联系“途家民宿”平台客服，平台各种拖延，称要找房东协商等，王先生多次指明他是看到可以随时取消才下单的，但也无济于事。
随后王先生提供“随时取消”字样的截图给到平台，该平台客服先是声称链接不一致，后是避开话题，各种找房东、疫情证明等理由拖延退款。 在不得已的情况下，王先生威胁投诉，后途家民宿打电话提出退款50%的房费，该方案被王先生拒绝，随后平台/房东 取消了王先生的申请退款。（该退款申请一个订单只能申请一次）
王先生说，他的诉求很简单，按照平台的保证，退出所有支付的金额。 该平台多次提示的可随时取消、全额退款等字样完全属于误导消费者。 而且在过程中发现，订单及页面存在大数据杀熟、违规修改问题（未下单的账号提示可随时取消，下单过后的手机号又显示30分钟内取消才可以全额）。
4月30日下午14点，途家民宿打来电话，通知他最多赔付50%，也闭口不提退款规则及视频证据的事情。王先生拒绝该方案，告诉途家民宿的工作人员需要全额退款，被途家民宿拒绝，现在平台通知订单原样保留，正常执行订单，不予退款及所谓的赔偿。
至此，王先生只能走投诉途径，向消费保寻求帮助：“1237元的订单里，含500元押金，现在分文未退，也并没有任何正常措施进行解决。”
收到王先生的投诉后，消费保第一时间联系了途家民宿的工作人员，将王先生的诉求如实反映，在消费保的协调之下，此投诉已经得到解决。
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