疫情原因旅客提出退款，木鸟民宿拒绝消费者合理诉求，进行不合理扣款。
卢先生称：“本来定的3.5-3.8号去重庆的但是公司已经发出来了3.5之后不能离开成都，而且我家附近都是确诊病例我也不敢出门，客服退款只退50%要不就延期，我查询当地防疫政策是低风险是48小时内的核酸报告，当我告知她要退款时她说社区要求3天两检要不就延期，我工作一年只有5天年休没有周末没有节假日，最后想着要不提前一下也不行，我可以出具所有的证明，我周围都是封控区 我都不敢出门了”
吕女士称：“因为疫情去不了南京而退房，民宿的霸王条款！提前取消居然扣除一半以上的房费，并且退费要求非常不显眼，吃相难看！罔顾客户感受，房东拒绝沟通，在防疫特殊时期，总不能顶风作案冒着危险去住房子吧，这不复合国家的要求不支持防疫工作啊，利用疫情赚钱实在可恶”。
刘女士称：“南京禄口机场出现疫情，南京上级部门通知禁止线下学习活动，南京变成中风险地区，我们要求民宿商家退款，我们一共是订了十一天的民宿，预订前我和商家沟通后在平台上订了一晚上，剩余的十天是在微信上给她转账。今天我找商家沟通退款，商家说只能退全款的80%，我一共交了4024元，扣了我800多，而且商家在我预定完后平台上没有显示所定日期已经满房，也就是说我订的十天内，它在平台上还是开放可供人预定的，所以我自认为没有给她造成这10天生意的影响。况且我也是因为疫情，没有办法，事出突然，我觉得我的退款要求并不过分，我可以接受平台上预定的那一天不退全款，但是剩余的十天我要求退全款。”
收到消费者的投诉后消费保立刻联系了木鸟民宿的工作人员，目前正在等待企业反馈处理结果。
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