周女士向消费保投诉称，在走着瞧旅行平台购买贵州旅行兑换卡，因疫情原因无法出行，商家拒绝退款。
据了解，周女士于2020年9月在走着瞧旅行微信公众号关联的网络商城购买了两份“贵州黔行”旅游卡， 每张价值588元共两张， 总金额1176元。
由于疫情原因，走着瞧旅行社一直开不出团，也无法成行。周女士于是申请退款，商家客服说因为是特价所以不能退款， 只能转让。
周女士又多次联系客服要退款，客服表示实在要退需要扣除百分之六十的手续费。
对此，周女士表示，根据法律规定，定金不予以退款属于霸王条款，并且她预付的只是预付定金，未具体确定出行日期，对旅行社并未产生实质性成本，旅行社也并未为她预定酒店或者机票等等，而且她也没有签署任何协议书，走着瞧旅行只给她邮寄了一张旅游卡，但她没有使用该卡，不存在对商家造成什么损失的情况。
周女士认为商家要求她付如此高昂的手续费，严重侵害了消费者权益。
收到周女士的投诉后，消费保立刻将该信息反馈给走着瞧旅行，目前正在等待企业回复。
投诉走着瞧旅行不退不改的还有黄女士。
黄女士向消费保投诉称：“买了套餐不能退，平台通过格式合同规定这种不退不改的霸王条款，文案说库存充足零套路，结果当天开始预约，每天都是约满，跟平台沟通感觉就是套路，态度差，希望整治这样子的平台，别让更多人给这样子平台公司骗。”
经过消费保的协调，目前黄女士已经收到走着瞧旅行的退款。
据消费保受理的用户投诉案例显示，走着瞧旅行被投诉的内容还有““退改问题”、“涉嫌霸王条款”、“拒绝退款”、“退款不及时”、“虚假宣传”、“价格问题”、“客服服务差”、“强制消费”、“发票问题”、“客服热线打不通”，如果您与走着瞧旅行也存在消费纠纷，欢迎点击下方链接投诉，消费保会最大限度帮您减少损失。
