投诉Keep商城不退款：点击立即投诉
6月19日，陈先生向消费保投诉keep樱桃小丸子活动宣传界面误导消费者。
据了解，陈先生在5月24日参加keep app举办的樱桃小丸子系列活动，按活动要求完成1.11km的赛程，在等待发放奖牌的过程中发现订单变成已完成状态，再次查看订单发现发放的是虚拟礼包。
陈先生仔细查看活动页面后发现keep商家在宣传页面上存在多处不合法行为。
- 活动页面存在欺诈，虚假宣传。
陈先生表示，他预购买了樱桃小丸子实体奖牌，但Keep商城在樱桃小丸子（虚拟礼包）活动链接页面中大量描述了实体奖牌的信息，陈先生认为这很容易让消费者产生误解，做出与原意思表示不同的行为，系存在虚假宣传，诱导消费。
- 活动关于交易规则第三条条约存在明显的不合法之处。
陈先生在发现问题后咨询在线客服，keep商家明确表示完赛则无权退款，尤其是虚拟礼包。
陈先生认为，从情理方面，消费者在被误导的情况下，付出金钱和精力，得到的商品却不是想要的，沟通后想要退款重新参加都不行。他作为消费者没有退款的权利，而Keep商家在整个交易过程中却仅有发货的义务，明显存在不公平。
陈先生指出，从法律角度出发，该项条约违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 之规定:【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。作为采取网络方式发货的Keep商家无权剥夺消费者退款的权利，该条约存在明显违法，且本人为虚拟商品，根本不涉及线下物流等第三方，退款很麻烦吗?
现陈先生要求Keep商家退还金额22.9元且保留诉讼权利。
收到陈先生的投诉后，消费保第一时间将陈先生的诉求反馈给企业，企业回复称：“我们未联系到用户，已经短信告知，如果需要退款的话可以直接联系在线客服，提供短信的截图给在线客服来申请此订单原路退回。”
同样与Keep商城存在退款纠纷的还有牧先生，6月17日，牧先生向消费保投诉称，Keep软件涉嫌霸王条约，活动结束不退消费者报名费。
据了解，牧先生在keep上参加了一个奖牌活动，付了39元，活动结束了牧先生才发现自己忘记参赛了。牧先生以为keep商城会自动退款给他，结果并没有。
牧先生表示，我不知这个活动有时间限制，并且Keep官方在活动快结束时也没任何提醒，牧先生觉得，Keep平台没有付出任何劳动力，他却交了39元。
而后牧先生与客服商量退款，客服答复三个工作日内退款给答复，三天后牧先生找Keep客服，结果客服一直在逃避问题，并且敷衍了事发表情包讽刺嘲笑他，现牧先生要求keep退钱给他。
收到牧先生的投诉后，消费保第一时间将该诉求反馈给企业，企业回复称：“未联系到用户，已帮用户登记了退款，1-3个工作日打款到用户留的支付宝里，已短信告知用户。”
如果您与Keep商城也存在消费纠纷，可以直接拨打Keep商城客服电话 4006321666，直接与客服协商处理，如果客服不予回复，可以点击下方链接投诉，消费保会安排专员对接处理，尽力帮您减少损失。
