【成功解决】这些热门投诉案例你有中过招吗?
来源:消费保更新时间:2022-05-19 15:57:12

网络时代,人人都是消费者,随着国人维权意识的觉醒,“店大欺客”现象已然成为历史。越来越多的消费者向侵犯权益的行为说不,以下公布的十大热门案例,有你经历过的吗?

 

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案例一

 

李女士称,他是一名河南省开封市某教育机构学员,他于3月5日向该教育机构提交退款申请。当时平台教师称,从提交日开始算,45个工作日后到账。按此推算,应在5月10日收到退款。但后期又被通知“大概会在20号退款”,比截止日期又晚10天。

 

李女士认为,收费时一秒到账,退费时一拖再拖,如果不能按时退款,请对方支付违约金,于是在消费保平台提交投诉。

 

消费保投诉专员全面梳理李女士提交的投诉后,将其提交的材料分门别类整理反馈给该企业。之后,李女士收到了该笔款项。


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案例二

 

刘女士通过某教育平台报考了成人自考行政管理专业,报考前曾指定考试点为内蒙。2021年8月,平台老师称国家政策变动,取消了内蒙的考试点,考点需要调整为就近地市。于是建议刘女士要么更换专业为汉语言文学,在内蒙考试;要么坚持学习行政管理专业,在其他地市考试。

 

刘女士认为原先约定的专业和考试点有变化,是平台的责任要求平台退费处理。而平台坚称是政策影响并非平台责任,同意刘女士退款但需要扣除大笔费用。

 

刘女士称:考试都考不了,他们还要乱七八糟扣除一堆费用,算下来能退回的仅仅只有几十块钱,这不是耍无赖吗?刘女士称该教务老师以各种理由推诿,退款难上加难,在朋友的建议下来消费保平台发起投诉。

 

消费保投诉专员根据刘女士提供的信息联系到了该企业,并告知企业刘女士的诉求以及相关法律法规。事后该教育平台主动联系刘女士沟通退款事项,最终为刘女士退回了款项。


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案例三

 

2022年4月9日,殷先生在微信广告中看到一家跨境电商广告,宣传0货源0风险打造月入5万+收益的店铺。4月9日在该电商客服的引导下进了直播间,一位叫李沐的老师在直播间慷慨激昂的宣传跨境电商前景广阔,晒出大量成功案例佐证其说法。殷先生于是报名其网上公开课,学习如何运营其平台上的店铺,学费3980元/年。

 

后来殷先生冷静下来,查阅该公司资料发现,该公司负面新闻较多,于是向平台提出退学退款诉求。老师开始说3天答复,后来又提供给殷先生一个无人接听的电话,等到终于联系上平台客服,又被告知无法处理他的退款申请,殷先生处在进退两难的境地下,无奈4月10日晚间在消费保平台发起投诉。

 

4月11日,消费保接到投诉后,投诉专员电话联系了该投诉人,了解投诉细节并告知其多种可行性解决方案,并将完整的资料反馈给企业。

 

4月12日企业电话联系殷先生告知可以申请部分退款,殷先生坚持要求全额退款,沟通陷入僵局。消费保投诉专员再次和企业沟通,告知企业相关行业规范及对品牌的影响,最终企业为用户办理了退款。


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案例四

 

张同学现在正读大二,想利用学习剩余时间学一些赚钱的技能。在小程序里看到了学习兼职的课程,加到了一家教育机构的班主任老师,该老师询问了一些她的个人经历后,便开始给她介绍兼职课程的就业前景。

 

期间老师几次游说张同学报名,她都拒绝了,随后老师并没有放弃,转而关心起她的生活,贴心和她聊学习聊生活。在老师的影响下,张同学付款报名了该兼职课程。张同学称报名时操作了两个步骤,第一步扫码付报名费,第二步在一家网贷机构的公众号进行贷款申请,引导她贷款2400元。

 

后期张同学发现该机构有很多负面信息,并没有老师口中那么正规,于是和机构协商退款。张同学要求对方给出签约合同和发票,对方发给她退费协议并称那就是签约合同,同时班主任以“高额违约金”为由劝她放弃退款。

 

消费保收到张同学的投诉后,投诉专员认真核对了投诉细节。并将所有资料梳理后,完整反馈给到了企业。不久便迎来了张同学的好消息:商家退回100元报名费,并且解除网贷机构2400元贷款。


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案例五

 

林女士称,她接到一家银行工作人员的电话,告知她可以办理该银行的信用卡,结果来了人办理了POS机。整个办理流程由工作人员操作,最后工作人员告知林女士首次刷押金399元,刷卡满8000可以退押金。后期,满足该条件后,林女士电话联系该平台,对方不予回复。

 

林女士提交投诉后,消费保投诉专员在掌握完整投诉资料的情况下和该企业进行了沟通,转达了林女士的诉求并告知同类投诉事件其他企业的处理方式。多次沟通后,最终该企业退还了林女士押金399元,并收回当初办理的POS机。


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案例六

 

田先生称,某支付公司业务员打电话给他,告诉他可以免费领取一台POS机,田先生想着确实有需要就同意领取了。POS机到手以后,业务员称需要激活POS机,激活费用秒到账。结果田先生刷卡399元激活POS机以后,业务员又告知他要100天才能到账。

 

田先生称,如果提前告知费用问题,他不会考虑激活这台POS机,要求平台退还刷卡399元费用。田先生把他的经历发布在消费保平台上,发现已有几千人和他有着同样的遭遇。

 

投诉专员发现,在这位消费者的投诉下有另外几位消费者进行了跟评。于是专员将这部分用户的反馈信息进行了整合,一同反馈给到企业。后期消费保收到了田先生带来的最新消息:“该支付公司已退还激活金!感谢消费保平台的帮助。”


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案例七

 

彭先生称,在5月4日下午,某网贷平台在他不知情不同意的情况下扣除他299.99元的会员费。事后他寻找客服申请退款,客服让他提交退款申请,5-7个工作日审核后退款,而7个工作日后该退款申请显示不通过。

 

彭先生表示,他是被迫开了会员,在不知情的情况被扣了款。要求平台退款,后期客服不予回复,于是在消费保平台提交投诉。

 

消费保投诉专员从彭先生那里了解到,几次提交退款申请他都进行了录屏,于是建议彭先生将录屏资料发给企业,彭先生反馈称企业收到资料后第一时间对彭先生的投诉进行了处理。

 

彭先生在线留言表示:“已退款!我爱消费保。”


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案例八

 

在消费保平台上,有多名消费者投诉某贷款平台借绑定银行卡的名义扣除298元会员费。

 

今年5月13日,张先生在应用商城下载了一款网贷平台APP,申请网贷时,平台要求填写卡号,填写完成后平台要求支付298元,张先生并没有同意选择跳过此页,而后收到银行发来被扣除298元的短信。

 

多位用户在此平台中招,一时间有关该平台投诉形成了消费保的关注热点,提交投诉的用户意识到自己的经历并非个例。有消费者留言怒斥该平台:打着借款的旗号乱收会员费,跟客户玩文字游戏,打电话又解释不清。

 

消费保投诉专员将这些投诉整合反馈给企业,使该平台意识到了问题的严重性,事后积极主动退还了消费者的会员费。


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案例九

 

韩先生在消费保平台发布投诉称某在线社交APP以4.98元送3天VIP为诱导,当他正常支付4.98元后,自动弹出购买90天VIP界面。而他关闭该界面时,突然被自动扣款两笔费用,一笔是188元,一笔219元,且开通了自动续费协议。

 

整个过程没有支付界面,为自动免密支付。联系该平台客服,对方称韩先生已经产生消费,只退219元,188元不予退回。

 

韩先生在消费保发布投诉后,投诉专员在其提交的付款详情里查询到了该平台涉事公司,并告知了韩先生有效的处理方式。近期,韩先生表示:“已经收到退费,感谢消费保”。


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案例十

 

杨先生称,他在支付平台领到一张优惠券,29.9元充100元话费,输入手机号码支付后发现29.9元只获得VIP特权,下载该APP后也没有找到该优惠活动的入口。

 

杨先生在消费保平台发起投诉后,通过投诉专员的沟通协调,此投诉很快有了结果。

 

杨先生在线留言:“已收退费处理,没想到消费保真的效率那么高还那么有效!非常感谢!”和杨先生一样,多名在消费保提交了投诉的消费者都收到了该平台退款,该投诉案例成功解决率达到98%以上。


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在这些投诉中,有金额高达23800元教培机构退费的案例,有数万消费者“充值不到账”被追回的案例,有市面上常见的“激活费用”诱导消费案例……这些成功解决案例,只是消费保为近1600万用户服务的缩影。消费者在消费保提交的每一份投诉,都将被及时跟进处理。

 

如果你的消费权益被侵害,请来消费保提交投诉,消费保投诉专员将为你提供多种维权建议!


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关键词: 消费保 消费投诉 消费纠纷 成功案例 已解决
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