兰心书院投诉电话：0532-66620066
您也可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会尽快帮助您联系兰心书院人工客服，处理消费纠纷。
一、消费保收到多位消费者投诉与兰心书院存在交易纠纷，申请退款平台不予回复，给消费者带来了不好的消费体验，最终消费者因为诉求得不到解决而选择投诉。
消费保用户李先生投诉称：“兰心书院曾开课前承诺，第一：一对一辅导，结果就是一个老师负责一个群，这能叫一对一吗？ 第二：课程质量，未达到承诺的效果，最直接能够体现的就是课后作业，对学员的作业极其敷衍了事，尤其是点评体现的更为突出。就连点评都需要模板了？这不是兰心书院可以光明正大的复制粘贴的理由。 第三：合同以及发票未能及时给学员。 综上所述，尤其是第三条，长达一个月时间还未给我出具发票，严重触犯了我的合法权益，权益未能得到合法保障。”
查看投诉详情 【已退款】兰心书院长达一个月未出具发票，教学质量差，要求兰心书院全额退款
此投诉经过消费保协调，投诉人反馈称：“已要求对方退款80%。”
消费保用户张女士投诉称：“2021年10月28日在直播间购了深圳十方融海科技有限公司的课程，要求退款一直被推脱，我购买之后由于身体生病经济困难和没时间学习，并了解到课程夸大虚假宣传诱导消费等等，已多次提出退款，至今没有得到相应的处理，希望消费者协会核实情况并麻烦协商尽快给予退款，谢谢！”
查看投诉详情 【已退款】兰心书院虚假宣传误导消费者购买高额课程，强烈要求退款！！！
收到张女士的投诉后，消费保第一时间联系了兰心书院的相关工作人员，企业回复：‘“基于用户反馈的问题平台已跟进处理，经核实用户于2021-11-1014:33:38购买我司《兰心读书写作》课程，金额：3980；由于该用户已学习第一阶段付费课程并享受其服务，基于用户服务体验，我司已为用户申请退款75%，双方达成一致；合计退款：2924.25元。”
二、如果您与兰心书院存在消费纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：遇到消费纠纷，您可以先与商家进行协商处理，拨打兰心书院客服电话：0532-66620066 与客服中心联系；
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与兰心书院存在消费纠纷，拨打兰心书院的客服热线也无法解决的话，您可以拨打兰心书院公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线兰心书院公司所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入兰心书院公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
您可以直接点击下方链接在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理，帮助您更快联系到兰心书院解决您的消费诉求。
