奇瑞“小蚂蚁”升级终身质保被拒绝。升级服务只认店不随车？
近日，山东的韩先生投诉了奇瑞新能源汽车有限公司，称奇瑞新能源汽车有限公司官方承诺对2019款“小蚂蚁”奇瑞新能源电动车（以下简称19款“小蚂蚁”）首任车主实行免费升级为终身质保服务，而他却没有享受到这种服务。这是怎么回事呢？
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韩先生向特搜记者反映，他在2019年购买了19款“小蚂蚁”，是该车型的首任车主。2020年，奇瑞新能源汽车有限公司在推出“大蚂蚁”车型的官方发布会上，承诺将对19款“小蚂蚁”首任车主实行免费升级为终身质保服务。与韩先生同期购买19款“小蚂蚁”的其他车友都收到了公司的终身质保签约服务单，唯独韩先生没有收到。
韩先生告诉记者，经过一番了解，他发现当初购买19款“小蚂蚁”的经销商已经退网，因此没有4S店联系韩先生升级终身质保。随后韩先生致电奇瑞新能源汽车有限公司售后服务部咨询，售后人员让韩先生自行联系购车时的经销商查明情况。韩先生只能尝试寻找他购车时的经销商，可结果却因经销商退网无法联系。韩先生又找到给车做保养的4S店，对方解释韩先生的车不在本店购买，他们也管不了。这让韩先生有点不知所措。
在了解完事情的经过后，特搜记者致电了奇瑞新能源汽车有限公司售后服务，奇瑞方面表示，已经让韩先生提供了升级服务所需的申请资料，公司会尽快进行核实，以便为韩先生完成升级服务。
对这样的事情我们也咨询了北京大成（深圳）律师事务所的汤新联律师。
汤律师认为，根据我国法律的规定，经营者以广告表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量相符。而在本案中，如果奇瑞汽车公司在广告中承诺过要对其产品的消费者提供终身质保服务，那么其应当负有提供与广告宣传质量与服务相同的义务，否则根据《广告法》、《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的法律规定，其应当承担虚假宣传方面的责任。
虽然广告发布者与经销商的主体不一致，但是不影响消费者在其合法权益时受到侵害请求赔偿的权利，在《消费者权益保护法》第四十条就有规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因此，具体来说消费者可以向经销商或者上级的经销商要求承担责任，也可以向生产者主张权利。另外，如果消费者知道广告经营者、广告发布者，而他们实际作出了虚假广告，欺骗、误导消费者，且不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
