“玩物得志：商家已退出平台，无法处理。”
周先生在网络投诉平台反映，从2021年6月开始，他在玩物得志app平台的“山庄翡翠园品牌馆”（原名为“玉品阁翡翠珠宝”）以及“琳琅翡翠品牌馆”两个直播间里陆续购买了14万元左右的翡翠原石，有些订单是单独购买，有些订单是以合车形式（多人合买同一块原石）购买。购买时，商家表示他们先替买家保管翡翠原石，承诺3-5天内帮买家把翡翠原石以更高的价格转卖出去。不过令周先生没想到的是，最终翡翠原石不但没卖出去，商家还在没有经过周先生同意的情况下把翡翠原石给切割了。
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周先生向特搜记者表示，当时购买翡翠原石时，商家并没有提到过切割规则。周先生认为，既然自己是原石的主人，那么商家无论如何都需要经过自己同意才能切割。如今价值14万的原石随意被切割，由此带来的损失商家却拒绝承担，这让周先生气不打一处来。
既然没有授权，商家为何要随意切割呢？周先生在找商家理论时，商家客服表示是玩物得志平台授权他们切割的。
为了讨一个说法，周先生又联系了玩物得志平台。平台客服表示，合车订单的规则就是这样，必须要切。如果周先生一直不确认切割，玩物得志平台就会给商家授权直接切割。对此周先生无法接受，他表示在购买翡翠原石时，无论是平台还是商家都没有给出相关的切割规则，因此他无法接受这样的解释。
由于沟通无果，2022年2月13日，周先生将此情况投诉到了投诉平台。2月14日，周先生收到玩物得志平台打来的电话，称周先生所购买的商家已经退出他们平台了，所以他们没办法处理周先生的事情。
为了核实周先生的说法，特搜记者拨打了玩物得志平台官方客服电话4000028855，语音提示该电话已暂停服务。接下来周先生该如何维权？记者采访了广东熙业律师事务所陈华霭律师。
陈律师认为，1、根据合同的相对性，周先生从两个品牌馆处购买了翡翠原石，两个品牌馆在没有周先生授权的情况下对原石进行了切割，两个品牌馆应承担相应的赔偿责任。2、”玩物得志“应对平台下所有的商家有监督的义务。周先生是在”玩物得志“平台上购买，该平台应承担连带清偿义务。3、在向平台投诉无果的情况下，应向消委会等部门反映，请求协调。4、若协调无果，果断聘请专业律师进行诉讼。
文章转载来源：深视特搜
