今年1月，张先生在小米官方商城购买了一部小米11手机，不过收到手机后却发现存在连不了网的问题，之后张先生申请了更换。张先生本以为换了新机就不会有问题了，却没想到这新换的手机用了一段时间后又出问题了……
据张先生介绍，他的小米11手机前两天在使用中突然黑屏重启，而重启后不但数据全部丢失，并且Wi-Fi功能也失灵了。为此张先生多次手动重启，依然无法解决。之后张先生携带手机到小米官方服务中心进行检测，工程师检测后确认手机Wi-Fi因质量问题损坏，并出具了检测服务单。
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张先生告诉特搜记者，当时小米之家工程师认定是质量问题，并且称近期不少小米11用户也发生了同样的Wi-Fi功能损坏故障，而小米公司对此给出的处理意见就是换新。
之后记者浏览小米社区、黑猫等平台，发现确有部分小米用户反映，小米11突然出现WiFi和热点功能异常、正常使用情况下黑屏关机等情况。而用户到小米售后寻求解决被告知主板损坏，需更换主板。另外也有用户反映，选择更换主板后IMEI号也更改了，以后报修也是个问题。
据了解，小米11手机是小米公司去年1月发布的一款手机，搭载骁龙888处理器，拥有6.81英寸极点屏，配以MIUI 12初始操作系统，具有视频超级夜景、AI智慧影像等拍照特点。
不过在手机论坛上，有网友分析小米11手机硬件有问题，导致芯片过热烧坏WiFi模块。另有网友质疑小米公司为降低成本，把产品实验环节放在了消费者身上。
针对消费者反映的问题，特搜记者联系了小米官方客服，工作人员回应称会有专人解答记者的提问，不过截止发稿前，记者尚未收到小米公司的相关回复。
由于小米11手机屡次出现问题，张先生目前并不打算接受再次换机的处理方式，他希望小米公司能够退款退货。不过这一提议，尚未得到小米公司的答复。如果手机存在质量问题，过了7天无理由退换期后，还能否要求退款退货呢，我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师.
林冰律师认为，按照《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。注意，七日内退货的规定前提是没有国家规定和当事人约定。如果有当事人约定或者符合法定解除合同条件，那么即使超过了七日，那也是可以要求退货的。对于张先生来说，现在超过了七日是无法退货了，如果能跟厂家进行沟通的话，双方可以签订一些协议，比如如果再换新机还是有问题就退货等。
文章转载来源：深视特搜
