随着科技的不断进步，新能源汽车成为了汽车行业发展的方向。除了更加环保，实际驾乘中高科技带来的便捷、炫酷的造型以及低廉的使用成本让新能源车的保有量越来越高。作为国内新势力造车的代表之一，蔚来汽车也成为了广大消费者的选择。然而，来自江苏常州的黄先生却因为购买了一台蔚来汽车在驾驶不到三个月的时间里问题频出而烦恼不已。
今年4月19日，黄先生在江苏省常州市新北区蔚来汽车环球港 4S店花了近35万元购买的蔚来ES6运动版SUV终于提车。然而才过了两个多月，这新车的新鲜劲还没过去，毛病却陆续出现。黄先生对记者介绍，最开始他发现后尾箱门板左右的缝隙不一致，右侧最宽的地方甚至能塞进一根手指。这样的装配工艺让黄先生惊异不己。虽然蔚来汽车环球港 4S店经过重新拆装调试已经解决了这个问题，但是仅仅购买两个多月的新车就要拆装门板，这让黄先生十分无奈。
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除了发现门板缝隙不一致外，该款车型在前排座椅中间的中控区域有一个专门用来给手机无线充电的平台。当黄先生把自己具有无线充电功能的手机放在这里充电时，充电的功能时有时无，极不稳定。蔚来汽车环球港 4S店的售后人员针对这个问题进行了软件升级处理，但是仍然无法给手机正常充电；更严重的是，黄先生说自己购买的这台车所配备的行车雷达时不时还会出现误报警的情况，不仅会影响正常驾驶，还容易导致安全隐患。而蔚来汽车环球港 4S店售后人员给出的解释是“雷达目前只是误触发，地面凹凸或距离周围物体过近会弹出来，不影响正常行驶”。
对于蔚来汽车环球港 4S店售后人员的回复，黄先生不能接受。黄先生联系特搜记者，希望记者能帮其向蔚来汽车讨要合理说法。记者在网络搜索了解到蔚来汽车是全球化的智能电动汽车品牌，于2014年11月成立，由李斌、刘强东、李想、腾讯、高瓴资本、顺为资本等联合发起创立。2018年9月12日，蔚来汽车在美国纽交所成功上市，中国总部设在安徽省合肥市。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。旗下主要产品包括蔚来ES6、蔚来ES8、蔚来EC6等。
记者随后联系了蔚来汽车环球港 4S店，客服人员表示对于黄先生的车辆问题是知情的，不过需要部门主管亲自做出解释，并表示会尽快让主管人员与记者联系并说明情况。但是在截稿时，特搜记者仍然没有接到蔚来汽车的任何回复。目前，黄先生的车辆出现的手机无法正常充电和行车雷达误报警的问题均没有得到有效的解决。在这种情况下，消费者该如何保障自身的权益呢？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。虽然黄先生修理时间应该达不到35日，但汽车也确实频繁出现故障，这种情况下，黄先生可以要求销售方进行更换。相应的，黄先生也应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿。
家用汽车产品消费者遇到这种情况，可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。如果不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。
文章转载来源：深视特搜
