福建的胡小姐向投诉平台反映，去年12月31日她在考拉海购平台购买了一套雅诗兰黛升级护肤三件套。等产品寄到并拆封后，胡小姐发现这套化妆品疑似非正品。之后，胡小姐多次向考拉海购平台要求退款，却始终得不到回应。
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据胡小姐介绍，去年12月31日她在考拉海购上的考拉香港直购自营店下单了一套雅诗兰黛升级护肤3件套。等今年2月拆封后，胡小姐发现3样产品均无说明书，并且气味有明显的香精味以及抹在皮肤上不吸收等问题，胡小姐因此怀疑可能买到了假货。
正当日，胡小姐与考拉海购线上客服沟通退货事宜，客服表示需提供品牌方或者品牌方授权具有检测资质的机构开具的报告，平台才可做处理。 之后，胡小姐联系雅诗兰黛品牌官方，然而品牌官方答复是无法提供正品验货支持及官方验货渠道。
胡小姐认为，考拉海购平台在明知品牌方也没有办法提供正品鉴别的情况下，还要消费者提供品牌官方鉴定报告，明显是有意为难消费者。
获悉胡小姐反映的情况后，特搜记者也联系了考拉海购平台，工作人员表示需要对相关情况进行核实。
2月23日，胡小姐给特搜记者发来信息，表示考拉海购平台最终同意为她办理退款。
目前，由于胡小姐只是怀疑而无法证明化妆品的真伪，她表示还要考虑一下是否接受平台的退款。在消费过程中，如果消费者也遇到胡小姐类似的情况，又该如何来合理维护自己的权益呢？我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林律师认为，根据《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”现在考拉一方无法提供相应正品证明，这损害了胡小姐的相关权益，胡小姐可以以此为由要求赔偿。
信息显示，考拉海购成立于2016年1月，原为网易旗下跨境海淘电商平台。2019年9月6日，阿里巴巴集团出资20亿元并购网易考拉，考拉海购正式成为阿里系一员。
文章转载来源：深视特搜
