近年来生鲜电商平台持续快速增长，足不出户就能一站式网购到新鲜、优质的生熟食材，极大地节约了时间成本，便利了日常生活。家住广州的陈先生最近却因为网购生鲜遇上了麻烦。据陈先生描述，7月9日他在朴朴超市购买了安井品牌的速冻蛋饺，货到之后他立刻将蛋饺放进了冰箱冷冻室储存。7月10日，陈先生将蛋饺从冰箱取出解冻，准备食用。但当他打开包装袋时却发现，里面的蛋饺都已有了斑驳的霉点。
发现问题之后，陈先生第一时间联系了朴朴超市的客服人员。陈先生告诉记者，在与朴朴超市客服人员进行沟通时，他们承认是由于自己的问题导致食品变质，承诺给陈先生退货退款，并赔偿陈先生100元朴朴超市消费券。但是陈先生希望朴朴超市除了退货退款之外，还要赔偿自己500元现金，所以朴朴超市提出的处理方案让陈先生难以接受。
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双方协商无果，陈先生联系了特搜记者，希望能够得到帮助。在了解陈先生的诉求之后，特搜记者了解了朴朴超市的基本信息。朴朴超市总部设立于福建福州，是一家承诺30分钟即时配送的移动互联网购物平台。品类包含:水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货等，主要市场范围在福州、厦门、深圳、广州、武汉、成都等城市。记者拨打了朴朴超市的客服电话，朴朴超市客服人员表示会安排相应工作人员尽快处理此事。不过截止记者发稿前，记者并未收到朴朴超市方面的回复。
对于新零售背景下的网购生鲜，食品安全问题一直备受关注。在这次事件当中，陈先生向朴朴超市提出的索赔要求是否合理？消费者在遇到类似问题的时候又该如何维护自身合法权益呢？北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师对这个事件进行了专业的解读。
林冰律师认为，《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。根据这个规定，朴朴超市的补偿显然是不够的，陈先生完全可以要求赔偿一份蛋饺钱以及一千元。
消费者遇到类似情况，一定要第一时间保留好相关证据进行拍照录像等处理，然后再与厂家进行协商，协商不成的，可以向消费者协会进行投诉，实在无法解决的，可以上诉至法院。
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