随着人们生活水平的提高，消费者在购买产品时，对产品的质量更加看中。特别是一些生活用品、家具、玩具等，这些产品由于经常接触人体，消费者对它们的安全性格外关注。
2021年4月23日，广东惠州的一位周女士在泡泡玛特天猫旗舰店上花了818元，购买了12个泡泡玛特skullpanda熊喵热潮系列盲盒。到货之后本是怀着高兴的心情拆开自己喜欢的玩具，结果周女士却被一股刺鼻的气味“吸引”了。周女士向记者介绍：自己回到家之后就立马拆开包装盒放进柜子里，一打开就有很大一股刺鼻味。自己实在忍受不了就马上拿去阳台进行散味，但是都没有用。
如果您也遇到类似的消费问题，可以在消费保免费发布投诉，进行维权：立即投诉
周女士表示：自己购买的泡泡玛特skullpanda熊喵热潮系列，放在柜子里一个月后，还是有刺鼻味，跟刚装修的房子没区别。周女士也上网搜了关于类似的相关情况，发现有甲醛超标的产品问题，便购买了检测甲醛的甲醛速测剂。检测出来的颜色结果是中度污染和重度污染的区间内。看到结果的周女士吓了一跳，马上联系了泡泡玛特天猫旗舰店的客服。但让周女士没想到的是，泡泡玛特客服居然说：再通风一下。
也在网上搜索了一下泡泡玛特手办甲醛超标相关信息，周女士遇到的情况并不属于个案。其中一名泡泡玛特的爱好者表示自己收藏的手办有刺鼻味道，遂对装产品的盒子和空盒分别进行甲醛检测，结果发现装了娃娃的盒子显示甲醛含量超过0.1mg/立方米的国家标准，最高达到0.4mg/立方米，为国家标准的4倍。
随后特搜记者联系了泡泡玛特的官方客服，工作人员表示泡泡玛特所有商品都是不含甲醛的。产品也通过了第三方权威机构（IQTC 、CTI）的检测，质量全部符合国家玩具质量规定。客服表示已经将周女士的情况做了记录反馈到负责人进行上报，会有专员与客户联系来解决这个问题。
截至记者截稿前，泡泡玛特相关工作人员也没有与周女士联系。现在双方各执一词，对于周女士这样的情况，消费者该如何维护自己的权益呢？
林冰律师认为，遇到这种双方各执一词的情况，首先建议消费者注意收集相关证据如产品包装、购买记录、录音录像等，为后续的维权做好准备；其次，与官方进行协商，协商不成直接向当地的市场监督管理局进行投诉举报，《消费者权益保护法》中规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；最后，在协商或投诉未果的情况下，消费者也可以向人民法院或仲裁机构请求赔偿损失并返还已支付的款项，但假如消费者提供的证据不足以证明产品公司存在问题，则可能面临诉求无法被支持的风险。
文章转载来源：深视特搜
