“消费者：我打电话投诉的话费已超过买鞋钱。”
2021年9月，河北的程女士在拼多多平台购买了一双ABC品牌的儿童运动鞋，可当她打开运动鞋的鞋盒时，就发现有些不对劲。
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程女士介绍，她在拼多多平台搜索ABC品牌儿童运动鞋时，平台推送了堆柘孕婴用品专卖店（以下简称堆柘）。在与销售人员一番沟通后，程女士最终在堆柘这家店铺购买了一双ABC品牌儿童运动鞋，共计支付96.9元。
很快，程女士收到了快递的运动鞋。打开包装后，她发现鞋盒里只有一双运动鞋和一张好评返现的纸条。正品鞋子应该包含的吊牌、干燥剂、包装纸以及用来定型的鞋撑等必备的物件，都没出现在鞋盒中。
程女士觉得自己买到了一个三无产品，于是联系了堆柘的售后客服，当时客服承认邮寄给程女士的并非ABC正品运动鞋，同时提出可以给她一些补偿。
当得知自己收到的运动鞋不是正品后，程女士当即拒绝了这一补偿提议并申请了退货，可是随后她多次联系客服询问退货进度，得到的都是系统的自动回复，人工客服一直都未现身。
程女士查看了堆柘的营业执照，并拨打了店铺所在地安徽省合肥市的12315投诉热线。工作人员回复称经过实地调查核实，堆柘营业执照上显示的注册地址是假冒的。
程女士又联系了拼多多平台，投诉堆柘客服一直未理会自己的退货申请。此外，由于拼多多承诺若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿，于是程女士又向拼多多提出了假一赔十的诉求。
几次沟通后，农历新年前夕，拼多多客服给出的最终答复是除了退货再额外补偿50元现金券。对此，程女士并不满意，她向特搜记者寻求帮助。程女士认为，拼多多作为知名网络购物平台，应该对入驻平台的商家进行审核，严把质量关。自己从2021年9月开始维权至今，所产生的通信费用都已经超过买鞋钱了，希望拼多多能积极面对自己的诉求，拿出诚意解决问题。
为了核实程女士的说法，特搜记者拨打了拼多多客服热线，对方表示要先进行反馈，后续有结果再通知记者。截至记者发稿时，并未得到拼多多方面的答复。
特搜记者查询到，拼多多创立于2015年4月，是上海成长的互联网企业，记者在网络端也时常能搜索到消费者反映拼多多平台售卖假货的相关投诉。
针对程女士的遭遇，特搜记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。
林冰律师认为，根据程女士的投诉及其本人的陈述，如属实则拼多多平台上的商户销售假冒伪劣产品的事实可以成立。在此基础上，平台和商户都应该承担责任。商户要承担民事赔偿、行政处罚、刑事以及知识产权等方面责任。而拼多多平台应承担提供商户真实信息、对涉嫌假冒伪劣产品的商户链接采取删除、屏蔽、断开链接以及履行平台承诺等方面的责任。消费者要保留所有证据原件，包括购物发票、小票、商品实物；截取、保留相关电子往来的证据如截屏、通讯记录等；录音录像尤其是产品拆开包装、打第一次投诉电话等；因维权而花费费用的票据和支付记录等等。
消费者可先与商家、平台联系索赔事宜，也可向监管的工商、质监、消费者协会等部门投诉处理。以上三个步骤林冰律师建议不要耽误太长时间，一则因为会销售伪劣产品的商家一般都是无良商家，基本肯定是各种拖延敷衍；二则平台方大部分都基于大事化小、小事化了的心态不会积极处理，尤其是对多倍索赔的投诉，甚至会有意无意拖延处理，因此消费者要学会积极到法院去起诉来解决。只要证据充分，法院对这种诉讼的程序和最终判决还是有利于消费者的。同时由于判决的公开性，被诉的商家和平台还是很害怕被公开的，因为这样会影响其信用，同时判决书会在裁判文书网上公开，因此反而会有利解决问题。2022年1月实施的新的《民诉法》，大部分如程女士这种消费纠纷都可以采用小额诉讼的方式，实行一审终局无需二审，当庭宣判无需二次开庭，程序简便并不复杂。
文章转载来源：深视特搜
