“理想汽车销售未告知有犹豫期，签订购车合同，购车犹豫期就失效”
湖北的罗先生向消费保投诉平台反映，前段时间他预订了一款理想新能源汽车。不过在预订过程中，理想汽车销售没有告知他，诸如有犹豫期等重大利害信息，导致罗先生是稀里糊涂订车，如今想退也退不了。
文章转载来源：深视特搜
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罗先生告诉特搜记者，2022年3月23日他和太太试驾了理想one汽车，感觉还不错。之后，销售人员便引导罗先生夫妇选择车辆颜色及轮毂造型下单，并告知需要5-7周交车。考虑到汽车试驾体验不错，罗先生就交了5000元预订金。
罗先生表示，当时销售人员既没有解释这5000元具体是订金还是定金，也未提及理想有24小时犹豫期这一规定，只是催促罗先生赶紧签购车合同锁定车源。
签完合同回到家之后，罗先生夫妇越想越觉得消费的有点冲动。于是就发信息给销售人员，表示希望购车一事可以先搁置几天，暂时不要锁定车源，以免万一不想要，退不了钱。然而销售人员给出的回复是罗先生已经签了合同锁定了车源，无法退还先前交的5000元。
事后罗先生了解到，理想汽车是有24小时犹豫期这一规定的，不过接待自己的销售人员却自始至终没有告知这一重大利害信息。罗先生认为理想汽车销售没有尽到详细告知的义务，理应撤销合同并返还相关的款项，不过这一请求，始终未得到理想汽车方面的回应。
据了解，对于购车犹豫期，国家尚未出台相关政策。只是为了保护消费者权益，不同车企推出了不同的内部规定。而根据记者的查询，理想汽车订车犹豫期为24小时，也就说在交完订金的24小时内，消费者是可以要求退车的。不过24小时犹豫期也有一个前提，那就是在未签订购车合同的情况下。
由于罗先生已经签订了购车合同，而且特搜记者发现罗先生缴纳的5000元表述为了“定金”，由于与“订金”相比，“定金”一词意味着担保与法律效力，所以一般情况下无法退回。
就罗先生反映的情况，特搜记者也电话联系了理想汽车官方客服。工作人员表示罗先生反映的情况还需核实，目前无法给出确切的答复。而至于24小时犹豫期，客服人员明确表示只有未签订合同锁定车源的情况下，24小时犹豫期才有效。
对于罗先生的遭遇，我们也采访了北京京师（深圳）律师事务所廖明磊律师。廖律师表示，可撤销合同主要存在于与重大误解、欺诈、胁迫及显失公平等原因有关的民事法律行为。在汽车销售过程中，销售方负有一定的法定告知义务，销售人员未告知24小时犹豫期的规定，一定程度上侵犯了消费者的知情权并影响了消费者的消费心理，但并不一定构成欺诈或重大误解，主张撤销合同存在难度。消费者应重视具体定购规则，仔细阅读购车合同条款，避免自身权益受损。
另外，廖律师提醒消费者在购车时，要注意书面合同是定金还是订金。“定金”与“订金”虽然只有一字之差，但是相应的法律后果完全不同，定金具有担保合同履行的性质，而订金并非规范的法律概念。如果是作为定金进行支付，因消费者原因导致合同不能实现的，则定金不予退还；若因商家原因导致合同不能实现的，商家应当双倍返还定金。定金罚则保护的金额不得超过合同总价款的百分之二十，超过部分则不予保护。如果是作为订金进行支付，最终合同未能履行的，无论是商家还是消费者的原因，订金都因合同未履行而应当返还给消费者。
