2017年12月，商先生在北京万通洪力汽车销售服务有限公司（上汽大众4S店）购买了一台上汽大众朗逸牌轿车。据商先生回忆，刚刚提车的时候，就发现车内有很重的异味，但是想着这是新车，有些味道可以理解，过段时间应该就会自行消散。然而出乎他的预料，这股刺鼻的味道直到现在依然“陪伴”着他和家人，不仅影响驾乘感受，也无从知晓是否存在有害物质会伤害健康。
长达三年半的时间，车内刺鼻的味道一直没有消散，为此商先生尝试了去汽车美容店做深度清洁、车内放置各种竹炭制品、在阳光下暴晒车体、长时间开窗通风等等各种各样的方法，然而都是收效甚微。对于汽车销售方北京万通洪力汽车销售服务有限公司工作人员“没闻到味道”、“正常”的结论，商先生感到无奈又可笑。
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商先生所说车内的异味到底是因何原因产生的？特搜记者多次致电北京万通洪力汽车销售服务有限公司，然而售后服务电话接通之后，对方都仅表示会安排售后负责人给记者回电，均未对车辆异味问题作出任何解释。特搜记者随后拨打了汽车生产厂家上汽大众的400官方客服电话，客服人员在对商先生的情况登记备案后，表示会尽快跟进此事并给特搜记者进行回复。7月1日，上汽大众的服务专员给记者打来电话，表示会督促汽车销售方北京万通洪力汽车销售服务有限公司与车主联系，并妥善处理此事。随后车主商先生接到汽车经销商的电话，并将在本周六把车开到4S店进行处理。特搜记者会对此事持续关注。
近年来我国私家车保有量激增。作为出行主要交通工具，车内空气质量为越来越多的消费者所关注，由此引发的纠纷、维权频频见诸媒体。汽车异味投诉多，维权难，跟商先生一样遭遇“异味门”的消费者，该如何保障自身的正当权益呢？
曹爽律师认为，商品的售后服务是重要的环节，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。那么商家在提供售后服务时应积极向消费者释明商品出现问题的原因，在出现售后纠纷之后，消费者应先理性与商家积极协调解决，协商不成时，消费者可以去当地消费者协会进行投诉或者去人民法院提起诉讼。
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