“尚品宅配：加盟关停不履行合同，我们没有责任”
近日，家住河北唐山的孙先生通过消费保投诉平台向特搜记者反映，在经过多家比较之后，自己的新家装修最终选择广州尚品宅配家居股份有限公司旗下的家居门店购买全屋家具，可谁知后面发生的事情让他们始料未及。孙先生告诉记者，经过多次比较，自己和家人对于尚品宅配的家具风格以及款式都很满意，虽然价格比其他品牌要高，但是想到家具一用就是很多年，哪怕贵一些，还是买个称心如意的。于是，他在今年的8月14日在尚品宅配唐山振华店全款75830元购买了全屋定制的家具。
文章转载来源：深视特搜
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交了全款之后，孙先生和家人满心期待着新家具的到来。然而，让他没有想到的是，12月1日尚品宅配唐山振华店居然关停了，负责人也不知去向，之前签订的全屋定制合同也无法再继续履行下去。孙先生说，和他有同样遭遇的客户多达几十户。发生这样的事情，他们第一时间联系了尚品宅配厂家，厂家的相关负责人来了之后表示，由于唐山当地的经销商属于加盟制，因此厂家对与加盟店关停不负任何责任，如果客户需要继续履行合同，则需要再次交费。对于厂家的回应，孙先生和其他的客户无法接受，有些客户提出要求厂家退全款，而孙先生斟酌再三表示再次交费可以，但是希望厂家能够拿出诚意，以最低的出厂价继续履行合同。目前，双方仍没有达成一致。
针对孙先生遇到的问题，记者拨打了广州尚品宅配家居股份有限公司的400客服电话，客服人员表示并不知情。随后记者又与赴唐山处理此事的尚品宅配厂家相关负责人取得了联系，对方说具体事宜需要公司专人进行回复，并表示会尽快让相关人员与记者联系并说明情况。
记者在百度百科的介绍中看到，尚品宅配成立于2004年，是广州尚品宅配家居股份有限公司旗下的品牌。 其在国内率先提出“全屋定制”概念，为消费者提供一站式家居定制服务。之后，尚品宅配集团于2017年上市，截至2020年6月30日，尚品宅配集团在全国拥有7家直营子公司、66家自营专卖店、1441家加盟专卖店。针对加盟店关停，经销商负责人跑路的问题，尚品宅配集团是否该为消费者负责？如果消费者在遇到这种情况该如何保障自身的权益？记者也咨询了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，虽然说是加盟店，但消费者也是因为信任尚品宅配这一品牌才选择在该加盟店消费，对这部分消费者的“信赖利益”，尚品宅配有义务进行保护。虽然在这个事件中可能绝大部分责任在加盟店负责人上，但也应当先由尚品宅配来保护消费者的利益，对消费者进行一定的补偿，再由尚品宅配去找加盟店负责人进行追偿。消费者如果遇到类似情况，首先当然是要跟厂家进行协商，如果协商不成，可以选择投诉到消费者协会或者相关行政部门维权，也可以在发生纠纷后起诉到法院要求赔偿。
