3月19日，消费者李小姐向体育健康特搜组投诉南方航空公司（600029.SH,以下简称“南航”）推出的“快乐飞2.0”产品存在换票难、涉嫌虚假宣传的问题，严重侵犯用户的权益。经特搜组发布新闻《出行没票、退订无门，南航“快乐飞”遭投诉》曝光后，迅速引起了社会的广泛关注。近段时间，特搜组接到的相关投诉量直线上涨。很多消费者直言，直到看了新闻曝光后才意识到，原来不是因为自己手速慢抢不到票，而是背后真的有“猫腻”。
文章转载来源：深视特搜
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本周，李小姐再次致电特搜组告知记者，投诉南航已经过去十几天了，南航客服只会机械地回答：“实在抱歉，兑换座位以实际查询为准。”。李小姐气愤地表示，都说“消费者是上帝”，但是在一些企业，尤其是大企业面前，不过是堂皇的说辞而已。
对于李小姐和众多消费者提到的南航“快乐飞2.0”相关投诉问题，记者多次致电南航宣传电话（186XXXX9072），被告知“涉及产品投诉事宜，请发邮件至媒体对接邮箱（cznews@csair.com），将有专门人员进行回复。”记者按照提示，致函中国南方航空股份有限公司，然而一周时间过去，截至发稿时仍未获南航回复。
《出行没票、退订无门，南航“快乐飞”遭投诉》报道的影响仍在持续发酵，网络上越来越多的南航“快乐飞”用户陆续加入到投诉维权的队伍中。有消费者称：中了圈套！ 完全没有‘薅羊毛’的快乐，实在是“堵心”快乐飞……
企业商家一直常说“消费者至上，顾客是上帝！”， 希望这不仅只是一句口号。很多企业商家产品宣传很到位，往往是在让消费者掏钱时，表现的很有礼很客气；而面对合理建议及投诉时，则是拖沓怠慢，视若不见。
记者认为，像南航这样的大企业、大品牌，不应该是傲慢的代名词，更不应是监管的盲区。消费者对产品的满意追捧才是企业的长久盈利之道、生存根本。应对消费者的合理建议、合理投诉，不应该是不闻不问推脱了事。
人无信不立，事无信不成，商无信不兴，诚信是现代商业社会的基本准则。我们衷心希望南航能善待自己的每一位顾客，让“快乐飞”能真正快乐起来。
