快递信息不更新，一定有一个出问题的地方。这时可以先问卖家。如果卖家说商品已经发出，是京东快递的问题，这样就可以问京东快递客服。
具体到实际问题，京东快递信息显示已经揽件或已有部分信息，这种情况，一定是快递方面的问题。有可能是快递更新出了问题，虽然很少出现这样的问题，但是也是有的。
另一原因快递不更新，可能由于天气或所在地域有特殊情况，使快件搁误。少数原因是个别快件被意外遗忘在某一地方，具体是哪一种问题，要咨询京东快递客服电话。
如果你的商品显示已发货，也有运单号，而没有揽件信息，没有任何快递公司的信息，这样的情况一般都是卖家的问题，是卖家根本没有发货。属于买家由于某种原因，虚假发货，这样只管催促卖家。
如果快到付款期限了，快递信息还是没有更新，首先点击延时收货，延长收货期限，然后，联系商家进行询问，商家会告诉你实际情况。
在京东快递网站上查询快递信息，如没有，拨打京东快递电话号码咨询快递详情。一般情况下，快递公司会如实告诉你，快递在哪里，何时会送达。
您也可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会尽快帮助您联系好京东快递人工客服，处理消费纠纷。
消费保投诉地址：点我投诉
京东快递没有按时送到有赔偿吗
京东快递未按时送达有赔偿。若快递公司送件延时超过承诺时间导致收货晚,但不包括快递公司在取、派快件过程中,遇到异常情况如:交通管制、恶劣天气、或者商家自身原因等非快递公司可控范围的异常情况导致延时服务的,可以向快递公司索要赔偿,对于赔偿标准双方协商解决。快递丢失应按双方事先的约定赔偿。
查不到快递信息怎么回事
1.京东快递搜索不到的原因有很多，最主要的一个原因可能是我们的快递还没有寄出。
2.还有可能就是快递公司收到快件后，还要有一个包装、贴单、扫描、上传信息的过程，这个过程也需要一点时间的，所以没那么快就能查询到。
3.最糟糕的有可能是没输进去快递信息，可以找客服来说明一下。
4.快递信息可以在个人页面上点击待收货的商品，然后点击即可查看相关的快递信息。
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