一、“123微旅行”购买音乐节门票后拒不退款怎么办？
近期，消费保接到大量消费者投诉称：因疫情原因，其在南京四块网络科技旗下“123微旅行”平台购买的常州太湖湾音乐节需要退票。但在申请退款时，遭遇了“123微旅行”的客服电话打不通、多次发送退款邮件无人回复、微信客服只有机器人回复的种种窘境。对此，消费者希望通过消费保平台协调，让“123微旅行”及时退回音乐节票款。
接到消费者投诉后，消费保第一时间通过拨打官方客服电话、微博、公众号、发送邮件等多种渠道尝试与“123微旅行”平台取得联系。但是截止发稿前，仍未收到商家反馈。在此，希望“123微旅行”平台能够提高服务水平，及时为消费者办理退票、改签。
“123微旅行”不退款案例一：《南京四快网络科技有限公司123微旅行不退太湖湾音乐节的票》
消费者投诉称：“该企业旗下123微旅行出售常州太湖湾音乐节门票，在疫情日益严重的当下，该企业给有需求退票人员不做处理或不及时处理。该企业发布公告内容为退票截止时间7月7日，那是否会因为工作人员问题在7月7日前未处理到的退票申请以过时为由而不予退票。当前疫情以属于不可抗力，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条表示：不可抗力致使合同无法履行的可以解除合同。请123微旅行工作人员在7月7日前处理所有申请，并向有需求人员全额退款。”
“123微旅行”不退款案例二：《南京四快网络科技有限公司123微旅行客服电话无人接听，微信客服也不处理》
消费者投诉称：“123微旅行购买的票，无法转到大麦，且客服不处理 。微信客服不回复只有机器人自动回复，电话客服无人接听。”
二、怎么投诉“123微旅行”？
1、12315投诉：“123微旅行”全称：南京四快网络科技有限公司，如您在使用过程中遇到消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打商家所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉。
2、拨打12345政务服务便民热线投诉：消费者可以拨打投诉企业所在地区区号+12345。
3、给商家所在地的领导写投诉信：搜索【地方领导留言板】，点击进入【留言】页面，选择【我要留言】，再次点击【地方领导】进行问题反馈即可。
据企查查显示，“123微旅行”为南京四快网络科技有限公司旗下一家旅游门票在线预订网站，已获得“南京创业人才321计划”，联系电话025-6856-9775
如果您也遇上类似消费问题，可以点击下方图片进行投诉，消费保将第一时间安排专员为您跟进。
