近期，有投诉人在消费保上投诉称，其于今年5月底购买的瑞驰新能源货车在高速路上行驶的过程中，突然自燃起火，车辆及货物基本损毁。
据投诉人介绍，今年6月底，负责驾驶这辆货车的司机正开着车在路上行驶，途中突然发现车子起火。情急之下，司机迅速把货车停靠在路边，不久后，货车燃起大火。
从投诉人提供的现场视频可以看出，起火位置位于货车前部，现场冒出浓浓黑烟，且愈演愈烈。随后消防人员赶到现场对货车进行灭火。
事故发生后，投诉人联系了购买瑞驰新能源货车的4s店。4s店方面表示瑞驰厂家将派技术人员对车辆进行起火原因检测。随后，4s店方面出具检测结果，表示车辆检测无问题，建议投诉人走保险理赔。
针对这个结果，投诉人表示无法接受。投诉人认为，这辆瑞驰新能源货车购买不到一个月，期间驾驶司机多次反馈续航里程不足，进行售后鉴定后显示无问题。但新车购买时间很短，正常行驶的情况下出现自燃，这说明车辆本身存在一定质量问题，他要求瑞驰厂家给出一个合理的处理结果。
收到投诉后，消费保第一时间将投诉转至瑞驰总部：重庆瑞驰汽车实业有限公司。目前双方正在等待消防部门的鉴定结果，截至发稿时间，该结果仍未出具。消费保将对此事持续跟进。
出现类似新能源车起火自燃的情况时，车主应该如何正确处理呢？
1、在安全的前提下，若是火势未起，车主可以使用符合标准的灭火器进行处理；若是火势明显，应该及时拨打消防电话119，告知自己的地址、汽车的品牌和型号以便救援人员进行处理。
2、及时通知保险公司、汽车销售方进行车辆事故原因鉴定，保存好消防鉴定报告等相关证据资料，方便后续进行理赔。
3、如果车辆因其质量原因导致自燃起火，车主可以向生产厂家或销售方要求损害赔偿其人身、财产损失。
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