乐行天下人工客服投诉电话： ： 400-01000-12
乐行天下公司经营主体： 深圳乐行天下科技有限公司
乐行天下消费投诉 : 投诉入口
一、如今，电动⻋成为⼈们出⾏的重要交通⼯具之⼀。消费保平台已经接到不少消费者投诉乐行天下，主要涉及电动⻋出现电池充不进电、 电机有质量问题等。其中乐行天下是投诉⽐较多的品牌之一，希望企业能重视消费者投诉，提升投诉解决率。
投诉案例一：《京东自营产品乐行天下电动自行车，严重质量问题，不予解决，互相推诿》
投诉人称：“ 做为京东7年京东plus忠实客户，第一次遇到这种问题，京东的服务变了，完全没有服务。推诿。。 9月22号购买京东自营电动车，10月15日更换轮胎时发现严重质量问题以及安全隐患，顾立即联系京东人员，从最开始自行邮寄，到最后的厂家检测，各种推诿，如让我自行联系电动车厂家沟通，亲我买的京东自营产品。我只对京东沟通的，完全一副推诿的状态，升级专员后，处理问题还是拖拉机。 电动车质量问题需要返厂维修，京东来取就好了，京东特别强势，目前的方案只能自行邮寄到厂商，没有其他办法，言外之意客户自行邮寄，否则这个订单只能拖拉。。没办法，京东太强势，我一个老百姓只能屈服，自行邮寄到厂家，厂家回复京东，的确有严重磨损问题，以及安全隐患，但是厂家说这是客户自己造成的。。亲，我车子从购买到发现问题，不到一个月。。。也忒能胡扯了吧。 如图，京东现在学精明了，售后服务单不留任何文字反馈，和处理进度了。我就不信。我强烈要求相关方跟进，奉劝一句，如果京东售后是这种推脱状态。。估计京东离黄不远了 ”
乐行天下消费投诉 : 投诉入口
二、消费者购买了乐行天下，在使用期间乐行天下发生故障，消费者该如何投诉维呢？
在三包期内，只要不是我们自身原因把电动车弄坏的，属于电动车本身的质量问题，乐行天下品牌方肯定是需要承担售后的责任的，三包政策里面也有明确的规定，这也是消费者的基本权利；
1. 乐行天下人工客服投诉电话： 400-01000-12 ，消费者购买到电动车质量不合格时，可以和商家协商解决；
2.如果商家不同意退赔的，消费者可以直接向当地或厂家的市场监督热线电话12315投诉，您注意保存好如交易记录、发票、合格证等凭证类证据；
3.电动车产品存在质量问题是很令人担心的，您可以再打12345电话向政务服务便民热线投诉 ；
4. 还可以在消费服务保障平台-消费保发布对乐行天下的投诉，上传车辆投诉问题的描述的材料，购买时间，购买地点，车辆具体问题，投诉线索越详细越有利于投诉的快速解决。
三、电动车三包法律规定有什么？三包范围是什么？
虽然目前全国没有针对电动车的统一的三包规定，但是很多厂家的质保承诺都是根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定而制定的。
电动车非电器部分
A.车架、车把一年内脱焊、断裂予以更换（外力撞击，人为损坏不予“三包”）；
B.减震前叉，弹簧断裂、脱出，保修半年，属人为或外力不当造成扭曲、变形等不予保修；
C.车圈接口开裂、断裂无故变形（人为除外），保修半年；
D.电镀件：车把、曲柄轮盘、轴皮、衣架、车锑等如发现镀层起泡或大面积脱落，半年内予以更换；
E.前轴、中轴（包括档、碗、轴棍）飞轮，如发现破损、碎裂，半年内予以更换；
F.抱闸内闸皮断裂，半年内予以更换；
G.内胎自购车之日起15日内发现有沙眼、漏气现象，可以更换（自行修补不予更换）；外胎在三个月内发现有开裂等质量原因的，予以更换；
H.漆件三个月内发现大面积暴层脱落予以更换。人为破坏、划伤或由于划伤造成油漆脱落的不予“三包”；
I.鞍座属质量问题，保修半年。
电动车电器部分
A.电机：发生齿轮断裂、轴承破损、外壳开裂，烧毁（人为因素除外）等故障，有刷电机保修两年，无刷电机保修三年；
B.电池：在正常条件下，正确使用的电池如发生漏液、塑壳开裂，经检验容量低于额定容量的60%，保修12个月；
C.控制器：一年内发生性能故障予以保修，私自打开内部者不予“三包”；
D.充电器：外观无因外力造成的裂痕；未私自打内部、缝合贴标未被撕毁；附线完整的出现短路、断路及其它影响使用的质量问题，一年内予以保修；
E.仪表一年内发生性能故障予以保修；
F.调速把：外观无损伤，出线部位无断裂，无自行拆卸现象，失去正常调速功能或模式转换功能的视为质量问题，一年内予以保修；
G.功能开关：外观无损伤，出线部位无断裂，失去任何一项功能的（喇叭、大灯、转向）视为质量问题，一年内予以保修；
H.断电刹把：外观无损伤，出线部位无断裂，失去断电功能，视为质量问题，一年内保修；
I.（注：凡闸把断裂、转轴边断裂一律为人为或外力碰、摔、掰等伤害，非质量原因不予以保修）；
J.电源锁失灵、接触不良保修半年；
K.喇叭不响保修三个月；
L.锂离子电池、镍氢电池：充不进电、放不出电、续行里程短等，保修一年。
不属“三包”的范围
A.用户未按“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障；
B.使用、保管不当或意外事故造成损坏的；
C.用户自行改装、拆修造成损坏，以及自行分解，使故障原始状态破坏，无法进行技术鉴定和分析的故障；
D.不能出示有效凭证（有效发票、保修卡）的或卡物数据资料不符合的；
E.因不可抗拒力造成损坏的；
F.易损件、消耗件（保险管、灯泡、刹车皮、刹车线、车条、内外胎、脚蹬、橡胶套、整车塑料件等）属正常损耗品；
G.未经销售商或服务商同意，自行修理的费用。
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