一、消费保投诉平台收到多位消费者投诉痘博士客服无法解决消费者的诉求，消费者投诉集中于痘博士诱导贷款、痘博士退款难、与承诺的服务质量效果不一，给消费者带来诸多不愉快的体验。
痘博士投诉维权已解决案例：《痘博士效果什么的先不说，因人而异，但是我10800的钱不能打水漂吧，我需要一个解释，不然把钱退了》
消费保用户投诉痘博士称：“我在抖音上看到痘博士15元体验套餐，客服让加微信预约，之后就去了云南省昆明市某店，进去之后就被带到了主任办公室，然后开始拿仪器往我脸上测，一开始说我皮肤不错啊，然后就开始吓唬我说我脸上螨虫有多严重，再不冶就更严重，说不在这治疗其他地方美容院医院什么的都治不了，还说医院都是用激素药处理，一下好了之后都会复发的，中药也调理不好的。然后就给我推荐各种套餐，在我说明我现在资金有点困难的之后，又告诉我可以用一个网贷软件，说是可以分期付款。我是真的有点被忽悠怕了，想着行吧以后更严重的话更不好，现在省吃减用点，咬咬牙我就办了7800的套餐。后来又说给我赠送个去螨虫服务等等的，我在那里用过好几次，每次都巨疼做什么微雕……后面要给我推荐什么收缩毛孔的又了3000
效果什么的我也就不说了，因人而也不异，求个心里安慰也好，但是突然有一天我去做的时候店没有了，门口贴了张因为疫情关门，说是去来痘院士，我来到这里也关门了，我需要一个解释，至少把剩余的钱退我吧，我合同不在旁边也就没有拍照了”
此投诉经消费保协调，痘博士为此已为客户解释道歉，向客户提供处理方案，投诉完成已解决。
二、痘博士投诉电话多少？痘博士的各个退款投诉渠道：
- 与痘博士协商解决：痘博士暂未设人工客服电话，需自行联系当地门店，若门店已倒闭，您可通过消费保投诉平台联系到痘博士客服人员。目前痘博士已入驻消费保投诉平台，已安排专人处理消费保平台投诉，处理态度较为积极， 在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉：立即投诉；
- 向有关行政部门申诉退款：市场监督管理局消费者投诉举报专线电话是拨打（企业所在地的区号）+12315、政务服务便民热线电话拨打（企业所在地的区号）+12345；
- 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
涉及需要退款的金额较大，请选择寻求司法帮助，向人民法院提起诉讼，免费律师咨询服务可拨打市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话12348。
三、痘博士企业相关信息：
- 痘博士公司全称：北京痘博士科技有限公司；
- 痘博士：投诉入口
- 痘博士投诉问题：
痘博士涉嫌诱导消费、虚假宣传、套路贷等问题 。据消费保平台上痘博士的600件投诉显示，多数用户投诉痘博士“套路重重”，自己被广告中的15元祛痘效果吸引，在了解购买的过程中被诱导消费，因此背几千甚至上万元的债务， 消费者看到痘博士在抖音、快手、美团等社交平台大量投放的15元祛痘广告后到店体验后，消费者被商家吓唬告知肌肤问题十分严重，如果不及时治疗将会有更严重状况甚至烂脸。一旦消费者被唬住，商家便能借机推出几千至几万元不等的套餐， 并让消费者办昂贵的祛痘套餐，如果消费者没钱就让其分期贷款来付款。商家往往会保证治好，并提出无效退款，以此诱导消费者购买，套路环环相扣。
华夏时报就报道了痘博士的诱导分期的详细情况，消费者小白（化名）只是一名没有偿付能力的学生，不符合申请网贷的条件，痘博士相关人员依然积极“指点”小白，以在贷款公司审核人员那里蒙混过关。“治疗师当时告诉我：‘学生不能办理网贷’，他在现场让我随便搜了一个工作地址和住址，让我把(假信息)告诉金融办理贷款的人，分期贷款了4800元。”小白告诉记者。更为严重的是，痘博士店内的工作人员甚至在消费者不知情的情况下，以安装痘博士小程序、登记会员信息为名，拿着消费者的身份证、手机为其办理从几千到几万元不等的分期网贷。
西安的张先生告诉记者，自己于9月15日体验痘博士15元套餐，被诱导办理了9800元的祛痘套餐。在护理期间，店员不断询问张先生的个人信息，包括月收入、父母职业。同时拿走了张先生的手机、银行卡、身份证，并为他拍摄了一张照片。对此，店员的解释是需要“安装痘博士小程序”以及进行信息登记。
但实际上，这些信息均被用于为张先生办理网贷，他表示对此毫不知情。直到第二天，张先生在手机中发现了一个网贷分期的APP，登录进去发现自己“被贷款”9000元，还申请了15期的分期付款，每月需要支付737.81元。现痘博士多个门店已改名为“悟空祛痘”。
四、痘博士投诉注意事项：
消费保不予受理投诉的情形有：
- 企业之间的经济纠纷的投诉；
- 购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉；
- 个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
- 司法、行政部门已受理的投诉；
- 不符合国家有关规定的投诉。
投诉是件严肃的事情，在消费保平台提交投诉内容时，请务必依法、据实发布。详细的事情经过，能让工作人员快速判断，尽快联系商家进行反馈沟通。
五、痘博士消费投诉相关法律法规：
我国法律规定，对于举报商家的途径有以下几点：首先可以通过和经营者协商，找出进行解决的方法。然后也可以向消费者协会举报，让消费者协会进行调解。其次就是可以向有关的一些行政部门提起诉讼，根据和经营者达成的一些仲裁协议，提请机构进行仲裁。最后就是可以，向当地人民法院提起诉讼。
以下内容参考：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
