哈啰出行没有违停还被收取调度费怎么投诉?哈啰出行什么情况下会收取调度费?被收的调度费还能要回来吗?
随着共享自行车市场的不断发展,诸多问题不断暴露,共享单车企业调度费收费不合理成了当下热议的一个话题,即使是青桔单车、哈啰出行这些规模比较大的共享单车品牌也经常被用户投诉无故扣取调度费。
截至目前,消费保共收到关于哈啰出行的投诉714条,其中争议最多的就是哈啰出行的调度费问题。
哈啰出行调度费投诉案例一 消费者张先生向消费保投诉称:“实际停车区,扣除调度费15元,联络人工退还调度费,多次转人工,都是机器回答,打电话转不了人工。态度极其恶劣。”
点击查看投诉详情:哈啰出行调度费申诉问题
哈啰出行调度费投诉案例二 消费者陈先生向消费保投诉称:“产生调度费,重新开锁骑回站点后仍不退还费用,找客服也没用,无法解决问题。”
点击查看投诉详情:哈啰单车产生调度费,重新开锁骑回站点后仍不退还费用
哈啰出行调度费投诉案例三 消费者张先生向消费保投诉称:“哈啰助力车停车点定位不准,出现漂移,在刷新停车点时不慎按到还车直接扣费,后续申诉无果,客服电话无帮助,app投诉不显示进度,极难操作。希望退还误收取的调度费15元,尽快处理。”
点击查看投诉详情:【已退款】哈啰助力车错扣调度费申诉无果
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如果你与哈啰出行也存在调度费等相关消费纠纷,可以点击下方链接进行投诉,消费保会安排投诉专员帮您跟进处理。
点击立即投诉:中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保
哈啰出行调度费是什么?
哈啰出行调度费是指使用哈啰单车的用户违规停放车辆所导致的违规使用单车费用,即哈啰单车只能在规定的区域内骑行或停车,而在规定以外区域骑行或停车,是需要哈啰出行公司进行调度的,他们将收取相应的费用。
哈啰出行什么情况下会收取调度费?
1、用户将哈啰单车停放在封闭式小区、胡同、地下车库等非开放区域;
2、用户将哈啰单车停放在机动车道、人行道等影响交通的区域;
3、如用户将哈啰单车骑行到服务区外,也会被收取一定的调度费。
明明就停在P点,为何还要收取调度费?
用户将哈啰单车停在规定停车位内却依然被收取调度费,究其根本,哈啰出行后台系统认定你车辆的停放位置与系统监测到的车辆的实际位置存在一定的偏差,造成这一偏差,主要有以下原因:
1、电子设备老化导致定位不准;
2、定位传感设备质量不良,无法做到精准定位;
3、企业定位技术有待改善,“P点停车”功能技术方面还需进一步优化;
4、受周边楼宇、绿化、天气以及用户手机定位等因素影响,定位也会存在偏差。
不认可企业收取调度费,消费者如何投诉?
1、如果确实没有违规停车,被企业误收调度费,消费者可以在哈啰出行APP联系在线客服,要求退还调度费,具体流程如下:
打开哈啰出行APP→在骑行详情页点击【费用申诉】→点击【调度费申诉】→申诉成功系统会自动退费
也可以直接拨打 “95175177” 联系哈啰出行人工客服;
2、如果您提交的投诉哈啰出行的相关工作人员不予处理,您可以直接致电“12315”向市场监督管理局投诉,在拨打电话前需要加上哈啰出行企业所在地区号;
3、除此之外,您还可以直接点击下方链接在消费保平台发起投诉,如实填写投诉对象、投诉问题、投诉诉求、涉诉金额即可。
消费保提醒,如果是哈啰出行系统原因导致定位偏差进而被收取调度费,消费者应及时保留好相关图片证据以及定位信息,及时联系哈啰出行客服处理,申请退回相关费用。