大雁出行投诉电话：400-166-6866
大雁出行扣费乱象投诉入口：中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保
近段时间，消费保收到不少关于大雁出行的投诉，消费者的投诉内容涉及“乱收费”、“退款不及时”、“处理时效慢”、“服务态度差”、“系统故障”、“车辆故障”等问题，其中争议较大的还是大雁出行乱收费问题。
大雁出行收费乱象投诉案例 余先生向消费保投诉称：“本人在2022年1月26日11:03分在海口佳元天上人间的大雁岀行网点，租车了一辆车牌号琼A.D07613的电动汽车。订单号为20***38*****6158.。当时选择是日租，收费198元。2022年1月27日10:20分车辆开回海口佳元天上人间网点还车，当时手机上提示还车成功。直到2022年2月15日收到大雁岀行工作人员打电话过来要求我还车，并且支付延时还车费用5703元，当时就懵圈了。商家表示还车20分钟后，发了短信通知还车未成功，但是我的手机上并未收到短信。经过多次的沟通，结果还是让我支付延时费用:4290元。在哪借，在哪还，还有不成功的？客服一开始说，未在指定网点，随后又改口说是未在指定车位。最后的结果就是，没有将车停在指定车位的框框里面。 首先这是商家系统不完善的原因，不应该让消费者承担。其次，服务不到位，还车未成功，为何只是发了信息，没打电话通知？最后，商家恶意收取费用，欺诈消费者。”
点击查看投诉详情：【已解释】大雁岀行恶意收费
根据余先生反映的情况，消费保第一时间联系了大雁出行的相关工作人员，企业反馈：“经核实此投诉对应大雁出行订单编号：17004334600490464569；车牌：琼AD07***；详情：用户还车未还车成功，且于27日10点56及11点26系统分别给用户发送了2条即将超时短信和已超时提醒短信，如若订单还车成功，用户也会收到还车成功的短信提示，但目前根据用户还车操作记录及超时短信来看订单并未结束，我司也于2月11日起一直致电该用户回访相关用车情况，但是该用户并未接通直至15日，该车辆费用最多只能按照相应天数折算日租费用进行收取，需用户正常支付。
如果您与大雁出行也存在被乱收费等相关消费纠纷，可以直接点击下方链接在消费保平台发起投诉，消费保会安排投诉专员帮您跟进处理。
点击立即投诉：中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保
使用共享汽车应注意哪些问题
截至目前，消费保共收到有关共享汽车的投诉多达九千余条，押金难退、计费异常、续航里程短、扣费乱象、保险责任、违章处理、车辆故障、售后服务等问题屡屡成为共享汽车行业投诉焦点，为保护广大消费者的合法权益，消费保在此做出以下几点提醒：
1、选择口碑好、规模大的共享汽车品牌
一般来说，口碑较好、品牌知名度比高的共享汽车公司运营状况相对来说更稳定，一定程度上可以避免因企业倒闭而押金拿不回的状况。
2、确定好取车、还车地点
共享汽车是不能乱停乱放的，基本上每个品牌都有固定的接送和返程点，消费者在租用共享汽车前，应该先确认好取车、还车地点，避免因还不了车而产生高额费用。
如果因随意停车而被交警贴罚单，证据确凿的情况下，消费者需要对车辆罚单负责。
3、租车前先验车
租用共享汽车前注意先查看汽车的破损程度，查看车内车外是否有划痕等损坏迹象，如有损坏应立即联系企业客服或用手机拍照留证，划清车辆赔偿责任。
4、排查安全隐患
在你决定开共享汽车前，一定要检查好车内外的设施设备是否存在安全隐患，比如轮胎是否有磨损、胎压是否正常、刹车是否有问题，如果发现异常，应当马上更换其他共享汽车来驾驶，避免出现安全事故。
5、查看汽车电量
目前市场上的共享汽车大多都以电力为主动力，汽车电量不足会影响到汽车的行驶，如果在半路上没电了，那会是一件非常麻烦的事。
6、不要把租来的车转借给别人
共享汽车注册账号只能注册人使用，不可以转借他人，如果发生交通意外，注册当事人是要承担法律责任的。
7、看清协议条款
消费者在使用共享汽车时，仔细阅读APP页面或其官网上关于用车流程、资费、违章处理及事故理赔过程的提示，明确汽车损失定责条款，了解车辆投保商业险情况及应急救援方式，以便降低事故风险，有效保障自己的用车权益。
大雁出行收费乱象如何投诉
1、消费者遇到被大雁出行乱收费的状况时，可以先拨打大雁出行人工客服电话 “400-166-6866” 了解扣费详情，并与企业协商解决；
2、倘若与企业协商无果，可以致电 “12315” 向市场监督管理局投诉，拨打电话前需要加上大雁出行企业所在地区号；
3、消费者也可以直接点击下方链接在消费保平台发起投诉，如实填写投诉内容即可，消费保会安排工作人员帮您跟进协调。
