我于2024年5月8日通过同程旅行app 购买两张成人票并携带免票儿童,因行程问题2024年5月12日操作改签,改签车次至g7279次列车,夜间同行人员无意发现已发车,才看到改签时间错误,如未发现两人携带幼儿前往车站发现无法乘车发生后续所有问题购票平台是否应当承担责任,自己以前出现过这样的问题,因为同程发车前两小时有短信通知所以选择通过其平台购票,以免再次发生类似事情,且提示中并未清楚写明是温馨提示,但改签成功后发车前两小时并未收到该司任何形式提示信息的发送,如提示到位可减少损失并且不影响个人行程同时避免其余突发情况。
发现问题后及时联系购票平台,购票平台客服推卸责任,以补偿优惠券为由并未积极处理,且问题发生后客服以该平台两小时前发车提醒只是温馨提示为由毫不提及平台未及时提示的责任。
现针对平台未尽到自己责任及时提示消费者且事后消费者联系平台,其平台处理人员以补偿优惠券为由不承认平台责任,敷衍处理,欺骗消费者的问题进行投诉
改签错误为我方责任,但乘车系统未及时发送信息为平台自身责任,但平台针对此事将消费者责任最大化,平台责任轻轻带过,导致我方成人及幼儿出现计划外的特殊情况。