我于2024年5月7日在潍坊市寿光市潍坊科技学院办理一张校园卡,营业厅工作人员在我办卡时并未对我特殊说明当时充值的金额为注销卡时不可退费的预存金额以及任何不退费信息和提醒我问关于退费的问题,现因运营商网络信号、网络延迟等原因无法在正常作息时间期间正常使用网络而申请注销号卡,却先被当地营业厅告知无法注销号卡,经第一次投诉后营业厅告知可以注销号卡但预存金额无法退费,现营业厅给予如下解决方案:
1:iP****ne手机信号本身不好,建议换手机继续使用该号卡
2:在上网人数少的时间段(非正常作息时间,多为凌晨十二点半至第二天早上七点)期间使用此号卡
3:注销此号卡但预存话费不进行退费
我不能理解并且不能认可这几种处理方式。
我的诉求是移动公司向我退款并向我道歉