电信公司乱扣费，每个月乱扣费100多，希望平台能帮助一下 谢谢

我办理99元电信套餐，实际收费达到158元，中国电信套餐乱扣费，按着协议第二条宽带是0元每月，实际扣费30元每月，两个月多扣56元，个人诉求：要求按照协议执行，取消扣费项目，并退还多扣费用，三倍赔偿。

投诉处理员您好：本人号码193****8168在使用过程中遇到了乱扣费、乱扣流量等问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向电信投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度恶劣。所以本人下定决定把套餐改为最低费用的五元无忧卡套餐，却被客服50354告诉需要赔付违约金才能办理，但本人并不知情，①我记得当时办理套餐时，并没有告知我具体的时间，更没有提到有违约金的情况，在可以查看的套餐详情里并没有写明。②作为消费者，我有权利得到有效的告知。这样的欺骗行为是不可接受的。③经营者不能使用任何的条款格式限制消费者的权利。继续跟运营商沟通也是无果，不去承担作为运营商应该承担的责任，这种为了利己而欺诈消费者的行为让我忍无可忍，我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老百姓心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商给我办理保号套餐并加以处罚。

00:07 移动投诉 本人于2024年05月05日使用手机上网时收到 中国电信运营商的提醒，且已经产生费用394.28元，由于运营商提醒不及时，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果流量快用超了，中国电信应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是中国电信的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求中国电信赔偿损失，请退还本人超出的话费。

本人在2024年4月底接到电话欠费通知，原套餐每月19元。现莫名未经同意从2023年10月开始每个月99元，并将原卡的余额500余元扣光，违反了消费者的知情权选择权！5月6日为复卡又补交莫名欠费258.62+200元！！而且每月的话费账单依旧从未改变，电信公司私自改变套餐费用并没有任何短信电话通知！在消费者不知情情况下乱扣乱收费用，要求退还多扣7个月的费用！并按原套餐收费！经投诉发现在我不知情情况下擅自按不同套餐连续扣了多个月并答应7天内会退还费用！但是7天过去并没有退还相关费用蒙骗消费者，也并没有明确告知会退还具体多少费用！客服经理工号11474以及深圳电信南山分局公司某客服经理私下联系并没有进行处理！本来未经同意私自更改个人套餐侵犯我的个人知情权，使用权就应该及时处理，现怀孕31周因此事也动了胎气，保胎中！中国电信这种店大就欺负消费者的歪风邪气绝不能助长！诉求：1退还从2023年开始多扣套餐费用以及复机扣款258.62元！2保障消费者应有的知情权选择选，拒绝霸王条！3对投诉却未及时处理客服经理进行相应处分！

我于2013年由于搬家选择和信任了中国电信，但通过几月体验和实用目前存在问题如下: 1:捆绑式销售; 2:忽略式销售; 3:资费标准高; 4:客服人员解决问题无权限; 5:客服和投诉处理意见草率; 6:问题根本解决不了;

因为本人所在小区移动无法安装光纤入户，几经打听得知电信可以光纤入户且口碑较好，遂于2021年9月8日，经业务员介绍，将本人和爱人移动号码办理携号转网到电信，告知我可以免费使用摄像头和路由器。后使用期间发现被乱收费，去营业厅办理了取消。今天登录电信APP查询到这两个捆绑业务仍在扣费，遂联系客服告知合约已于2023年9月到期，但由于我未申请取消，仍然要继续扣费，觉得很不合理。因为装的时候不知情，合约到期也不告知，不提醒，不知会，经与电信客服协商，不愿意退还23年9月至今产生的额外费用。

本人通过电话、微信、网页等多次与电信客服反馈，要求修改手机套餐，客服均各种理由推脱不予办理，多次协商发现，客服的说法前后不一致，漏洞百出，疑似为阻止消费者降套餐，企业存在欺诈行为。 诉求：1.线上将原手机套餐更换为5元无忧套餐。 2.需要出具单位（政企）证明或盖章的，由电信公司自行联系解决。 理由如下： 5月11日10时23分，02****00客服来电，告知：1.不能更换5元无忧套餐。2.可帮忙登记更改其他套餐。 5月10日11点50分，中国电信27313号客服线上回复，189****2536号码可以通过邮件办理5元无忧套餐。

我觉得话费套餐太高，于2023年4月份在中国电信常州诺诚高第营业厅办理了套餐调整的业务，结果几个月过去话费反而更高了。于是我于2023年10月份在溧阳茶亭营业厅咨询，那边告诉我如果直接取消目前的高价套餐要700元违约金，或者等到2024年5月份就可以改了。今天我去常州红梅营业厅想改套餐，这边又告诉我说要等到2025年4月份，不然违约金1300元。这么久以来，我每月200多话费！根本达不到营业厅给我办理的套餐水平，各地营业厅推脱无度，永远要等，等完还要什么违约金！明显的欺诈行为！我要求立即给我更改套餐的权利！或者给我办妥携号转网！

本人于2023年5月40日在抖音平台购买了一款名为腾讯大王卡的电信流量卡,商家宣传该套餐月租19元，包含了几百G的流量，本人收到卡后按照商家要求激活开通使用，在使用的过程中发现套餐资费与本人下单的流量卡资费完全不符，联系商家，商家不予处理，玩文字游戏，欺骗消费者，为本人带来了100元的经济损失，本人认为，商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，位据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经 提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求十 赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款 或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的, 为五百元。本人要求商家退还本人的话费，并依法赔偿本人 元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼。