5月5日我在沃尔玛线上小程序沃选购上,购买了一台价值3098元的松下牌洗衣机。小程序绑定了沃尔玛电子卡包,所以可以通过卡包直接支付。但当时我的卡包余额只有1400多元,导购让我往卡包里冲值,所以我冲值了1651元购买了这台洗衣机。因为发货比较慢,所以5月9日我申请了退货退款,但是我才发现冲值的1651元只能退还至卡包,不能从卡包提现,但当时工作人员并未告知。无奈我去商场咨询工作人员,工作人员建议我再次下单,他们会联系沟通,三至七天内会发货。
如今,过去了八天,我与商场工作人员反馈,被建议打沃尔玛全国客服电话,结果只被告知耐心等待,等待了一天依然没人与我联系,再次拨打电话,再次被建议要我等待。
现在,因为洗衣机超时发货,影响了我日常生活,我提出退货退款。我与商场工作人员反映,要求其将我冲值到卡包里的1651元原路退返回银行卡,但是被拒。
导购未提前告知消费者冲值后无法提现的风险,商场虚假订单一直未发货,售后服务形同虚设,作为消费者,我诉求退回我冲值金额,并要求商场向我道歉。