我于2023年10月1日上午9点多通过中国银联的“云闪付”APP,向我家人的手机号(134****5999)充值话费30元。在支付过程中,我选择了我本人的“中国银行信用卡”进行支付,并“使用30元银联支付红包”,但是不知道什么原因,系统最终未抵扣30元的红包(订单号64****34****59****46103)。于是,我又进行了第二次话费充值(30元,同一个手机号),这次成功抵扣30元红包(订单号44****34****59****715)。
此后,我分别联系了中国银行(40****5566)、中国银联客服(95516)和中国移动(10086),希望他们帮忙取消“第一笔30元话费支付订单,把这笔费用退回到我的信用卡里”,但令我感到失望的是,他们三家相互推诿,并没有认真解决我的诉求。中国银行说,这个云闪付平台他们不管,钱已经到了中国移动,让我自己找他们解决。中国银联说,他们只是平台,不负责追回已支付的款项。中国移动说,这个手机号的归属地不属于北京市,让我联系手机号的归属地(湖北省潜江市),我联系了一上午,电话一直没人接听,我又找中国移动希望他们帮我内容联系一下中国移动(湖北分公司),但是他们无情地拒接了我的请求!
我真的很无语啊。一笔网上购物,居然这么复杂,相互推卸责任。太失望了!希望12363帮忙我,维护我作为一个普通消费者地权益!